常見問題

01. 基本資訊

Q飯店有會說英語、中文或韓語的工作人員嗎?
A

飯店備有可提供英語服務的工作人員,但非時刻常駐。屆時可能會使用翻譯軟體等為您提供說明與服務,敬請見諒。

Q附近有超級市場嗎?
A

【The Big 白馬店】 亦販售服飾及生活雜貨。 車程約4分鐘。 【Hapia A-Coop 白馬店】 販售在地蔬菜、水果及伴手禮。 車程約5分鐘。

Q請問周邊是否有便利商店?
A

・羅森 (Lawson) 信州白馬八方店:車程3分鐘 / 步行17分鐘
・7-Eleven 白馬Misorano店:車程3分鐘 / 步行18分鐘

02. 客房

Q有可以帶走的備品嗎?
A

室內拖鞋、牙刷等消耗性備品皆可帶走。

Q請問各客房的容納人數上限是多少?
A

客房的人數上限因房型而異:
- 萊維涅套房(La Vigne Suite):6位
- 初級套房(Junior Suite):4位
- 高級套房(Superior Suite):5位(含1張沙發床)
- 標準套房(Standard Suite):4位
- 豪華雙床房(Deluxe Twin):3位(含1張沙發床)
- 高級雙床房(Superior Twin):3位(含1張沙發床)
- 標準雙床房(Standard Twin):3位(含1張沙發床)

Q請問客房內提供哪些用品與設備?
A

【客房設備】
電視 / 冰箱 / 洗烘一體機 / 微波爐 / 加濕器 / 快煮壺 / 吹風機 / 免治馬桶 / 茶杯 / 玻璃杯 / 保險箱(免費) / 獨立冷暖空調 / Wi-Fi網絡

03. 餐飲

Q可以預約晚餐時間嗎?
A

法式套餐與鐵板燒均實行完全預約制。

詳情與預訂請參閱以下頁面:
https://lavigne.by-onko-chishin.com/dining/

Q飯店能否提供針對過敏食材的處理?
A

如您有食物過敏或忌口的食材,請於預訂時告知我們。

Q請問早餐的時間為何?
A

營業時間:7:00 - 10:00(最後點餐 9:30)。早餐為自助餐形式。除了經典的蛋類料理、新鮮沙拉吧,亦提供日式料理、鐵板現烤的蕎麥粉可麗餅(Galette)及飯糰等,讓您在感受信州風土的同時,享受充滿現場感的晨間時光。

Q請問晚餐營業時間是什麼時間?
A

晚餐營業時間:18:00~22:00(最後點餐時間 21:00)
晚餐套餐分為兩個時段用餐。

04. 預訂與住宿條件

Q請問取消預訂的政策是什麼?
A

取消預訂所需的取消費用可能因住宿專案及預訂管道而異。請務必確認您所選專案的詳細說明。
如需取消預訂,請透過您最初預訂的網站或旅行社辦理手續。如有疑問,歡迎隨時透過電話或電子郵件與我們聯繫。

Q完成預訂後可以修改入住人數嗎?
A

如需變更預訂內容,請前往原預訂平台或旅行社辦理手續。如有疑問,歡迎透過電話或電子郵件等方式向我們洽詢。
※根據客房空房情況,可能無法滿足房型、日期變更或增加人數的要求。
※因變更內容不同,可能會產生差價。

Q預訂時應該如何填寫兒童人數?
A

具體規定視預訂網站及住宿專案而異。敬請正確輸入兒童人數與年齡後確認相應價格。

Q兒童可以不加床同住嗎?
A

2歲及以下的兒童可不加床與大人同住。

05. 入住與退房

Q請問辦理入住與退房手續的流程為何?
A

請前往飯店1樓櫃檯辦理。

Q可以辦理提前入住嗎?
A

提前入住與延後退房需視當天房況而定。額外費用:每30分鐘 5,500日圓。

Q如果想延後入住時間,應該如何處理?
A

若您的預計抵達時間大幅延後,或可能無法趕上預訂的晚餐時間,請提前與飯店聯繫。

Q請問辦理入住與退房的時間為何?
A

入住時間:15:00起
退房時間:11:00前
※具體時間可能因專案而異。

06. 館內服務

Q可以從飯店寄送行李嗎?
A

櫃檯可為您提供行李寄送服務。我們備有黑貓宅急便(Yamato Transport)的預付及到付運單。

Q可以事先將行李寄到飯店嗎?
A

寄送行李至飯店時,請務必於託運單上註明您的入住日期及預訂人姓名。

【寄送地址】
郵遞區號 399-9301
長野縣北安曇郡白馬村北城3020-1116
Hotel La Vigne Hakuba 櫃檯轉交
TEL 0261-85-5166

※無法為您保管需溫度管理的物品、危險物品及貴重物品。
※無法接收貨到付款或代收貨款的包裹。
※辦理入住當天若能隨身攜帶「寄件人存根聯」,將有助於順暢確認。

Q請問是否提供單板滑雪裝備租借服務?
A

雪具租借專賣店「Spicy」緊鄰本飯店。冬季期間,您可事先預訂雙板及單板滑雪裝備的租借服務。

Q飯店有提供餐具借用嗎?
A

客房內已依入住人數為您準備了一整套餐具。如您需要額外餐具,請隨時告知我們。

07. 館內設施

Q請問宴會廳的容納人數是多少?
A

抱歉,本館未設有會議室或宴會廳。

Q請問可以非住宿(日歸)使用溫泉或大浴場嗎?
A

本酒店內未設有溫泉、大浴場及露天風呂設施,但周邊有數處溫泉可供選擇。

Q客房內的浴室是溫泉嗎?
A

客房浴室使用的是加熱熱水,非天然溫泉。

Q大浴場是溫泉嗎?
A

Hotel La Vigne Hakuba館內未設有溫泉、大浴場及露天風呂,但飯店周邊有多處溫泉設施。

Q飯店內有大浴場嗎?
A

非常抱歉,本飯店未設有大浴場。

08. 費用與付款

Q請問能否開立收據?
A

若於現場結帳,我們將為您提供收據。若對抬頭有特定需求,請提前或於辦理入住時告知前台。\n※若為事先付款,請向您進行預訂的平台確認。\n※原則上概不接受因遺失等原因之重新開立申請。

Q請問支援哪些信用卡付款?
A

我們接受 Visa、Mastercard、JCB、American Express(美國運通)及銀聯卡(UnionPay)。

Q請問如果選擇到店付款,應在何時支付?
A

您可以在辦理入住或退房手續時支付。
如有需要,亦可在入住期間隨時辦理結帳。

Q住宿費用有哪些付款方式?
A

若您希望預先付款,我們可提供各類信用卡付款連結或銀行轉帳資訊。若於現場結帳,可以使用信用卡、現金、電子支付及二維碼(QR Code)支付。

09. 交通與路線

Q請問附近機場與飯店之間的交通方式為何?
A

冬季期間,成田機場或羽田機場與白馬之間有高速巴士營運。最鄰近的八方巴士總站與飯店之間提供免費接駁車服務。關於時刻表及費用,請參閱營運公司的官方網站。\nhttps://www.alpico.co.jp/traffic/express/nagano_hakuba/

Q停車場有身心障礙者專用車位嗎?
A

本飯店設有輪椅使用者優先停車位。因車位數量有限,如需使用,敬請事先與我們聯繫。

Q請問停車場可以提前預訂嗎?
A

飯店設有充足的停車位,因此無需提前預訂。

Q請問從車站到飯店的交通方式為何?
A

我們提供往返於JR白馬站的接送專車服務。

10. 會員計畫

Q我想修改會員註冊資訊(電子郵件地址、密碼)。
A

請登入會員個人專區,至「編輯會員資訊」進行變更。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q註冊/加入會員需要費用嗎?
A

會員註冊完全免費。詳情請參閱此頁面。 https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員登録

Q如果不註冊會員就無法使用服務嗎?
A

享用會員禮遇等服務需要註冊會員。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

Q透過第三方線上預訂網站的預訂是否適用於會員計畫?
查看全部問題(278則)
01. 基本資訊23則
Q請問在哪裡可以檢視招聘資訊?
A

株式會社 Onko Chishin 的招聘資訊,請透過以下官方頁面進行確認:https://x.gd/UO37Y

Q飯店有會說英語、中文或韓語的工作人員嗎?
A

飯店備有可提供英語服務的工作人員,但非時刻常駐。屆時可能會使用翻譯軟體等為您提供說明與服務,敬請見諒。

Q飯店入口有宵禁時間嗎?
A

飯店沒有宵禁時間。但夜間巡邏等工作人員離開入口期間,門禁可能會臨時鎖上。

Q附近有超級市場嗎?
A

【The Big 白馬店】 亦販售服飾及生活雜貨。 車程約4分鐘。 【Hapia A-Coop 白馬店】 販售在地蔬菜、水果及伴手禮。 車程約5分鐘。

Q可以訂購飯店販售的商品嗎?
A

若您有想購買的商品,歡迎隨時與我們洽詢。
電話:0261-85-5166(10:00~18:00)
信箱:[email protected]

Q請問是否有預計施工的時間段?
A

關於設施維護及休館日的詳細資訊,歡迎透過電話或電子郵件向我們洽詢。
電話:0261-85-5166(10:00~18:00)
電子郵件:[email protected]

Q請問館內使用的是什麼香氛?
A

飯店入口處的香氛及沐浴備品,均由 TS AROMATIQUE STUDIO 的香氛調配設計師齋藤智子(Tomoko Saito)女士傾心打造。設計師親臨白馬,切身體會當地風土後調製而成。香氣中特別添加了從葡萄中萃取的精油,散發出淡淡的葡萄芳香。

Q請問傳真號碼是多少?
A

傳真:0261-85-5167

Q請問是否有網球場?
A

飯店內部未設有網球場,但在距離飯店約7分鐘車程的「白馬村野外綠地廣場」內設有網球場。

Q請問飯店是否有瑜伽課程或活動?
A

本飯店目前暫未提供瑜伽專案或瑜伽課程。

Q如果AI無法辨識文字訊息時該怎麼辦?
A

造成您的不便敬請見諒,煩請直接透過電話或電子郵件與我們聯繫。
電話:0261-85-5166(10:00~18:00)
Email:[email protected]

Q飯店是否有禮賓服務?
A

本飯店1樓大廳設有禮賓櫃檯。

Q飯店建築一共有幾層?
A

本建築共為5層。
客房樓層位於2樓至5樓。

Q請提供休館日及目前的營業狀況相關資訊。
A

關於休館日的詳細資訊,歡迎透過電話或電子郵件向我們洽詢。
TEL :0261-85-5166(10:00~18:00)
Email:[email protected]

Q沒有總機接線員嗎?
A

造成您的不便敬請見諒,請直接透過電話或電子郵件聯絡我們。
電話:0261-85-5166(10:00–18:00)
電子郵件:[email protected]

Q請問飯店是否有販售滑雪場的纜車票?
A

我們提供八方尾根滑雪場的纜車票以及白馬岩嶽滑雪場的S-CLASS纜車票。
※尚未確定(將於雪季前、秋季左右確定。)

Q請問周邊是否有便利商店?
A

・羅森 (Lawson) 信州白馬八方店:車程3分鐘 / 步行17分鐘
・7-Eleven 白馬Misorano店:車程3分鐘 / 步行18分鐘

Q請問目前紅葉的觀賞情況如何?
A

受惠於白馬村的海拔落差,每年的紅葉景致自9月中旬至11月上旬分階段漸次展開。
其中以10月中旬至下旬為最佳觀賞期。
10月下旬至11月上旬,您還可以欣賞到極具夢幻色彩的「三段紅葉」(初雪之白、紅葉之紅與針葉樹之綠交相輝映的壯麗景色)。

2025年10月28日更新:今年的紅葉轉色普遍較往年偏晚,但目前紅葉已蔓延至山麓地區。自10月27日起,高海拔區域已確認迎來初雪,在晴朗的日子裡即可領略「三段紅葉」的絕美景色。

Q請問可以提供當地的天氣資訊嗎?
A

請查看白馬村的實時攝影機。您可透過此處確認最新的天氣資訊。

Q請問有推薦的周邊活動嗎?
A

在白馬村,您可以在四季體驗各式各樣的精彩活動。
詳情請參閱以下連結:
【綠色季節】
https://lavigne.by-onko-chishin.com/green/
【雪季】
https://lavigne.by-onko-chishin.com/snow/

Q請問周邊有哪些觀光景點?
A

以雄偉的北阿爾卑斯山脈為背景,白馬一年四季皆可讓您盡情體驗戶外活動與時令美景。周邊延伸著豐富的自然景觀,如安曇野地區、輕井澤以及富山縣的立山黑部地區等,同時也散佈著充滿歷史與文化底蘊的觀光景點。
詳情請參閱此處。

Q聯絡方式
A

本館聯絡方式如下:
地址:長野縣北安曇郡白馬村北城3020-1116
電話:0261-85-5166
傳真:0261-85-5167
電子郵件:[email protected]

Q附近有滑雪場嗎?
A

飯店周邊有八方尾根滑雪場、白馬五龍及白馬47等滑雪場。我們亦提供往返部分滑雪場的免費接送服務。關於滑雪場的詳細資訊,請參閱以下網址:
https://www.hakubavalley.com/

02. 客房51則
Q請問可以寄存貴重物品嗎?
A

所有客房內均設有保險箱,供您在入住期間安全存放貴重物品。

Q客房內配有附烤箱的廚房嗎?
A

客房內備有微波爐,但沒有烤箱功能。可供您用於簡單的加熱或烹調。

Q請問關於客房鑰匙有什麼特點嗎?
A

我們為您準備了傳統鎖芯式鑰匙。鑰匙墜與鑰匙圈的設計也經過了精心雕琢。若您在入住期間能偶然注意到這些細節,我們將感到十分榮幸。

Q請問有床護欄嗎?
A

飯店提供床護欄借用服務。如您有需要,請洽詢前台。

Q客房內有電熱水壺嗎?
A

客房內均備有電熱水壺。

Q客房內有冰箱嗎?
A

客房內備有冰箱。

Q客房的窗戶可以打開嗎?
A

客房窗戶可以開啟與關閉。

Q飯店有提供卸妝用品嗎?
A

客房內已為您備妥保養用品(化妝水、洗面乳、卸妝油)。

Q飯店是否有輪椅適用的無障礙洗手間?
A

飯店1樓設有無障礙洗手間。

Q飯店有提供洗面乳嗎?
A

客房內已為您備妥保養用品(化妝水、洗面乳、卸妝油)。

Q可以邀請訪客進入客房嗎?
A

為確保賓客的隱私與安全,非住宿賓客請勿進入客房。如需會面,請利用大廳等公共區域。

Q房間內有加濕器嗎?
A

所有客房均配有加濕器。

Q可以將床舖合併或移至靠牆位置嗎?
A

客房內的床舖配置為好萊塢雙床(兩張單人床緊鄰放置)。
若您希望變更為大床規格,請於入住前事先告知。
雖然床舖無法移動至靠牆位置,但我們可為您安裝床圍欄,歡迎事先與我們洽詢。

Q飯店是否提供直髮/捲髮棒借用服務?
A

我們備有直髮棒及捲髮棒可供借用。如有需要,請向櫃檯人員洽詢。

Q飯店內部具備無障礙設施嗎?
A

除1樓餐廳的部分區域外,全館均採用無段差設計。1樓亦設有通用無障礙洗手間。客房內部除出入露台外,基本上皆可無障礙通行,惟房內未配備扶手等輔助設施,敬請見諒。

Q請問客房內配備吹風機的品牌是什麼?
A

客房內為您配備了 Magnet Hair Pro Dryer Zero Plus 吹風機。

Q請問客房的寢具配置為何?
A

本館客房的各臥室均配置好萊塢雙床(Hollywood Twin)。根據您的需求,亦可將床鋪合併為您準備單一大床(Double)規格,請提前與我們聯繫。此外,雙床房型設有1間臥室,套房房型設有2至3間臥室。
各房型格局請至此處確認:
https://lavigne.by-onko-chishin.com/rooms/

Q客房內有提供咖啡嗎?
A

客房內備有咖啡豆與沖泡器具。
請您一同品嚐現沖咖啡,邊欣賞白馬雄偉壯麗的景緻。

Q有可以帶走的備品嗎?
A

室內拖鞋、牙刷等消耗性備品皆可帶走。

Q客房的馬桶有溫水洗淨便座嗎?
A

所有客房皆備有免治馬桶(溫水洗淨便座)。

Q飯店有提供沐浴巾或海綿嗎?
A

客房內備有沐浴巾作為備品供您使用。

Q客房內有提供吹風機嗎?
A

所有客房均備有吹風機。

Q客房內有電視嗎?
A

所有客房均配有電視。
客房電視可觀看地面數位電視廣播及各類串流影音服務。使用串流服務時,需請您登入個人帳號。

Q請問有提供洗髮精和潤髮乳嗎?
A

客房內備有洗髮精、潤髮乳及沐浴乳。
本飯店的洗沐備品是由 TS AROMATIQUE STUDIO(調香設計師齋藤智子女士)特別調製的獨家配方。
設計師親自造訪白馬、感受在地風土後精心調製而成,特別加入了從葡萄中萃取的精油,讓您能體驗到淡淡的葡萄清香。

Q客房內是否有桌子或書桌?
A

每間客房均配有桌子或書桌。
有關客房格局及設施的詳細資訊,請參閱以下頁面:
▶ 客房格局指南(日文 / 英文)

Q客房樓層在幾樓?
A

2樓至5樓為客房樓層。

Q請問是否有提供電飯鍋?
A

抱歉,飯店未備有電飯鍋。

Q請告知床舖尺寸。
A

床舖尺寸如下(依房型而異):
(寬)110 cm ×(長)200 cm
(寬)120 cm ×(長)200 cm

Q請問客房的大小與面積是多少?
A

客房面積依房型而異。
本館為您提供從 53.96㎡ 至 144.89㎡ 不等的豐富房型,涵蓋雙床房型至套房型。
詳細資訊可透過下方網址進行確認:
https://lavigne.by-onko-chishin.com/rooms/

Q客房有防音措施嗎?
A

本飯店採用公寓式建築構造,設計上已考慮到客房之間的隔音效果。雖然整體屬於較為安靜的住宿環境,但並非完全隔音,視情況可能會聽到聲音,敬請見諒。

Q請介紹一下套房及特別客房的情況。
A

關於套房的戶型圖與格局,請參閱以下網址。希望能為您規劃住宿提供參考。
https://lavigne.by-onko-chishin.com/rooms/

Q請問飯店提供哪些嬰兒用品?
A

我們為您提供嬰兒床、尿布處置桶及床圍欄的租借服務。

Q有供四人同住一間客房的房型嗎?
A

我們為您提供可供4位賓客入住的套房房型。寬敞的格局非常適合家庭或團體出遊。關於客房格局及詳細資訊,請參閱以下網址:
https://lavigne.by-onko-chishin.com/rooms/

Q請問有加床服務嗎?
A

視房型而定,我們可為您提供沙發床。 ・標準雙床房(1張) ・高級雙床房(1張) ・豪華雙床房(1張) ・高級套房(2張) 有關房型的詳細資訊與格局圖,請至此處確認。

Q客房內有提供毛巾嗎?
A

房間內備有浴巾及面巾。

Q有提供免費Wi-Fi嗎?
A

全館均可使用免費Wi-Fi。

Q請問有無障礙客房嗎?
A

除1樓餐廳的部分區域外,全館均採無階梯的無障礙設計。此外,1樓設有通用無障礙洗手間。客房內部除了出入露台外,基本上無階梯高差,但非常抱歉,房內並未安裝扶手等輔助設施。

Q飯店有提供調味料嗎?
A

Hotel La Vigne Hakuba未提供調味料之借用或銷售服務,敬請見諒。

Q請問是否提供牙刷牙膏套組?
A

客房內已按照入住人數為您準備了牙刷套組。

Q請問有提供嬰兒床嗎?
A

我們備有出租用的嬰兒床。

Q飯店有哪些房型?
A

本館根據您的住宿需求為您提供多種房型選擇。
關於客房面積、格局及設備等詳細資訊,您可以透過下方官方頁面進行檢視。

■ 檢視房型詳情
日語
英語

Q請問飯店有關於吸煙的規定嗎?
A

包括露臺在內的全館區域均禁止吸煙。指定吸煙區設於1樓室外。

Q客房內提供護膚品(化妝水、洗面乳、卸妝油)嗎?
A

客房內為您準備了發酵抗老護膚品牌「FAS」的護膚用品(化妝水、洗面乳、卸妝油)。

Q請問各客房的容納人數上限是多少?
A

客房的人數上限因房型而異:
- 萊維涅套房(La Vigne Suite):6位
- 初級套房(Junior Suite):4位
- 高級套房(Superior Suite):5位(含1張沙發床)
- 標準套房(Standard Suite):4位
- 豪華雙床房(Deluxe Twin):3位(含1張沙發床)
- 高級雙床房(Superior Twin):3位(含1張沙發床)
- 標準雙床房(Standard Twin):3位(含1張沙發床)

Q請問飯店共有多少間客房?
A

飯店共有38間客房。

Q客房內是否有廚房?
A

所有客房均設有廚房,配有電磁爐、電冰箱、微波爐、電熱水壺等設施。

Q飯店有提供睡衣嗎?
A

我們為您準備了分體式(上下身)睡衣。

Q想了解客房廚房具體配置了哪些烹飪器具。
A

所有客房均配置有IH電磁爐、冰箱、微波爐及電熱水壺。

此外,我們亦提供廚房工具出借服務,如有需求請隨時告知。
<廚房工具>
菜刀、砧板、湯鍋、平底鍋、保鮮膜、湯勺、鍋鏟、廚房剪刀、廚房紙巾、洗潔劑

Q飯店提供哪些借用物品?
A

指甲剪、針線包、延長線、熨斗/燙衣板、充電線、轉換插頭、捲髮棒、平板夾、冰枕、冰袋、體溫計、烹飪器具、嬰兒床、尿布處置桶、床護欄、桌遊。
※物品數量有限,可能已被借出,敬請見諒。

Q從客房可以看到怎樣的景觀?
A

根據客房類型的不同,分為面向北阿爾卑斯山脈景觀與面向白馬村街景兩種朝向。

Q請問客房內提供哪些用品與設備?
A

【客房設備】
電視 / 冰箱 / 洗烘一體機 / 微波爐 / 加濕器 / 快煮壺 / 吹風機 / 免治馬桶 / 茶杯 / 玻璃杯 / 保險箱(免費) / 獨立冷暖空調 / Wi-Fi網絡

03. 餐飲47則
Q請問一個人也可以使用飯店內的餐廳嗎?
A

當然可以。我們全體員工將竭誠歡迎您的光臨,確保您能獨自一人細細品味佳餚與美酒,度過一段愜意美好的時光。

Q請問能介紹一下周邊的推薦餐廳嗎?
A

關於白馬村內的餐廳資訊,您可透過以下網站查詢:https://hakubameshi.net/

Q早餐是否可以替代或退款?
A

關於早餐的替代安排,根據您預訂的專案計畫,可能可以為您辦理。
若您因清晨出發等原因希望進行變更,請務必事先與我們聯繫洽詢。

電話:0261-85-5166(10:00~18:00)
電子郵件:[email protected]

Q是否有雙方家庭見面的餐宴專案?
A

雖然我們未提供專用專案,但可根據您的預算與需求為您提供專屬方案,歡迎隨時與我們洽詢。
此外,我們亦備有可容納6位及12位的獨立包廂。
電話:0261-85-5166(10:00~18:00)
電子郵件:[email protected]

Q請提供自助餐廳的詳細資訊。
A

早餐為自助餐形式。除了經典的蛋類料理與新鮮沙拉吧外,更提供日式料理、鐵板現烤蕎麥粉法式薄餅(Galette)及飯糰等,讓您在充滿現場感的晨間時光中,盡情品味信州風土(Terroir)的美妙。

• 營業時間:7:00~10:00(9:30最後點餐)
<菜單範例(可能隨季節調整)>
白馬產蕎麥粉法式薄餅、油菜花美雪雞蛋歐姆蛋、八岳優格、自家製穀物麥片、簽約農家信州蔬菜沙拉及溫蔬菜、白馬產信州鮭魚、信州蕎麥麵等

Q請問如何查詢餐廳的訂位情況?
A

關於餐廳的空位及預訂情況,歡迎透過電話或電子郵件洽詢。
電話:0261-85-5166(10:00~18:00)
Email:[email protected]

Q請提供兒童早餐的相關資訊。
A

我們的早餐為自助餐形式。
早餐費用因季節而異,詳情請透過電子郵件或電話直接與我們聯繫。
Email : [email protected]
TEL : 0261-85-5166(10:00~18:00)

Q晚餐可以在客房內用餐嗎?
A

您可以透過客房餐飲服務享用晚餐。
此外,位於飯店1樓的「DINING FÛDO」餐廳提供採用信州當季食材製作的法式與鐵板燒套餐(須提前預訂)。營業時間為 18:00–22:00(最後點餐 21:00)。詳情請參閱官方網站。
https://lavigne.by-onko-chishin.com/dining/

Q飯店內有法式餐廳嗎?
A

晚餐場地及營業時間
1樓 LA VIGNE DINING FÛDO
營業時間:18:00–22:00(最後點餐 21:00)

【法式料理】
我們精心發掘以白馬為首長野縣各地自然環境所滋育的當季食材之香氣、個性與在地記憶,並以現代法式料理的感性加以昇華,呈獻精緻套餐。敬請透過五感細細品味信州風土所孕育的「白馬美食藝術(Hakuba Gastronomy)」。

【鐵板燒】
嚴選信州頂級牛肉以及高原涼爽氣候孕育的當季蔬菜等在地新鮮食材。敬請欣賞主廚在您面前精湛烹調鐵板燒的現場動感體驗。

各類套餐均須提前預訂。此外,我們亦提供可搭配葡萄酒享用的輕食。詳情請參閱官方網站。

Q有禁止兒童入內的餐廳嗎?
A

我們的餐廳歡迎兒童用餐。我們備有兒童椅,請於預訂時告知。
此外,冬季的鐵板燒套餐僅提供成人專屬菜單,敬請見諒。

Q請問餐廳的單點菜單內容為何?
A

單點菜單的內容將依季節及食材進貨狀況而有所調整。
以下頁面提供部分菜單範例供您參考:

https://lavigne.by-onko-chishin.com/dining/

Q可以預約晚餐時間嗎?
A

法式套餐與鐵板燒均實行完全預約制。

詳情與預訂請參閱以下頁面:
https://lavigne.by-onko-chishin.com/dining/

Q當天可以臨時加訂晚餐嗎?
A

晚餐的法式套餐與鐵板燒採完全預約制,請於用餐日的2日前完成預訂。此外,冬季提供單點菜單(A la carte),可為您安排當天用餐。由於部分時段可能較為擁擠,建議您提早預約座位。

Q飯店有販售冰淇淋嗎?
A

客房服務為您提供當地義式冰淇淋店的精選冰淇淋(Gelato)。口味隨季節更迭,歡迎您前來品嚐。

Q請問飯店內有販售酒精飲料嗎?
A

飯店內未設置自動販賣機或商店,但您可以透過客房餐飲服務點購酒精飲料。
客房餐飲服務菜單

Q請問可以在入住當日追加早餐嗎?
A

如需追加早餐,請於前一天晚上22:00前告知櫃檯。

Q請問可以預訂午餐嗎?
A

非常抱歉,本酒店目前暫不提供午餐服務。
若您欲進行團體或旅行團之預訂,敬請直接與酒店洽詢。
電話:0261-85-5166(10:00~18:00)
電子郵件:[email protected]

Q請問酒店內是否有酒吧?
A

非常抱歉,本酒店未設有專門酒吧,但我們在餐廳「FÛDO」的巨型酒窖中精心備有1,000餘瓶嚴選日本葡萄酒。
請點擊此處查看葡萄酒酒單

Q晚餐預算大約是多少?
A

晚餐預算因季節及所選套餐而有所不同。請點擊以下連結查看最新資訊:https://lavigne.by-onko-chishin.com/dining/

Q飯店內有咖啡廳或茶館嗎?
A

本飯店內雖未設有咖啡廳,但周邊有數家值得推薦的咖啡館:
・Sounds Like Cafe(距離飯店步行約6分鐘)
・Penguin Cafe(距離飯店步行約5分鐘)
・白馬焙煎工房(距離飯店步行約15分鐘)

此外,白馬村還有許多極具特色的咖啡館。

Q可以在客房內用餐嗎?
A

我們提供包含輕食在內的客房服務菜單,歡迎多加利用。此外,所有客房均備有IH電磁爐、微波爐、冰箱及快煮壺等設施,您亦可自行攜帶食材於客房內烹飪。

Q請問早餐菜單有哪些內容?
A

早餐為自助餐形式。除經典的蛋類料理、新鮮沙拉吧之外,更提供日式料理、鐵板現做蕎麥可麗餅及飯糰等,讓您在現場感十足的晨間時光中,盡情品味信州風土特產。
・營業時間:7:00〜10:00(9:30 L.O.)
<菜單一例(內容可能隨季節調整)>
白馬產蕎麥可麗餅、菜花美雪雞蛋歐姆蛋、八岳優格、自製燕麥片、簽約農家信州蔬菜沙拉與溫蔬菜、白馬產信州鮭魚、信州蕎麥麵等

Q客房冰箱內是否有提供飲料?
A

我們為您準備了免費的礦泉水以及信州特產的果汁等飲料。

Q請問飯店內的餐廳是否有包廂?
A

餐廳設有2間包廂(每間可容納6名)。最多可供12位賓客共同使用。

Q請問午餐菜單有哪些內容?
A

非常抱歉,飯店目前暫未提供午餐服務。

Q請介紹一下鐵板燒。
A

我們使用當地採摘的時令信州食材,包括信州頂級牛肉以及高原生長的时令蔬菜。邀請您親眼目睹主廚在眼前料理,體驗精采動感的鐵板燒美食饗宴。

※ 採兩梯次制(18:00- / 19:30-)
※ 採完全預約制,請於用餐前2天完成預訂。
※ 價格隨季節有所變動,詳情請洽詢飯店。
TEL: 0261-85-5166(10:00~18:00)
Email: [email protected]

Q請介紹一下餐廳的菜單。
A

晚餐場地及營業時間
1樓 LA VIGNE DINING FÛDO
營業時間:18:00~22:00(21:00最後點餐)

【法式料理】
選用白馬及長野各地自然孕育的時令食材,細緻地帶出食材獨特的香氣、個性與風土記憶,並以現代法式烹調靈感昇華,呈現精緻的套餐料理。邀請您透過五感品味信州風土,盡享「白馬美食藝術(Hakuba Gastronomy)」。

【鐵板燒】
選用信州頂級牛肉以及高原生長的时令蔬菜等在地食材。邀請您親眼目睹主廚在眼前料理,體驗精采動感的鐵板燒美食饗宴。

各類套餐均需事先預訂。此外,我們亦提供適合搭配葡萄酒享用的輕食。詳情請造訪官方網站查詢。

Q請問如何預訂餐廳?
A

套餐採完全預約制,請於用餐前2天完成預訂。
僅限冬季期間,我們亦接受僅預訂座位的服務。
但若欲享用單點菜單,當天現場提出可能因擁擠狀況而無法安排,建議您事先進行預訂。

Q可以自備食品和飲料嗎?
A

您可以攜帶食品和飲料至客房內享用。
出於衛生管理的考量,除嬰幼兒食品(如副食品、奶粉等)外,請勿將食品帶入餐廳,敬請諒解。

Q請問午餐的預算大約是多少?
A

非常抱歉,飯店目前暫未提供午餐服務。

Q可以預訂早餐嗎?
A

我們會在您辦理入住時詢問您預計用餐的時間。
此外,如需加購早餐,請於前一天22:00前告知櫃檯。

Q飯店能否提供針對過敏食材的處理?
A

如您有食物過敏或忌口的食材,請於預訂時告知我們。

Q飯店是否提供迎賓飲料?
A

我們在客房冰箱內為您準備了信州產的果汁,敬請享用。

Q請問酒店提供酒類飲品嗎?
A

酒店擁有巨型酒窖,收藏了1,000餘瓶由侍酒師親赴日本各地酒莊嚴選的日本葡萄酒。於晚餐時段,我們可根據您的喜好為您精心推薦,誠邀您盡情品鑑。

Q請問關於早餐的詳細資訊是什麼?
A

早餐為自助餐形式。除了經典蛋類料理與新鮮沙拉吧之外,更提供日式料理、鐵板現做蕎麥可麗餅及飯糰等富於現場感的美好晨間時光,讓您隨同信州風土一同品嚐。\n營業時間 7:00〜10:00(9:30 L.O.)

Q請問客房服務的菜單內容是什麼?
A

關於客房服務,飲品方面備有日本葡萄酒、啤酒、蘋果汁等。\n餐食方面備有前菜拼盤、下酒小吃、三明治及義大利麵等。(菜單內容可能因季節而有所變動。)

Q非住客也可以使用餐廳嗎?
A

即使未入住本飯店,您亦可使用我們的餐廳(僅限晚餐)。

Q可以僅用餐飲的早餐嗎?
A

早餐僅限入住飯店的賓客享用。

Q請問早餐的時間為何?
A

營業時間:7:00 - 10:00(最後點餐 9:30)。早餐為自助餐形式。除了經典的蛋類料理、新鮮沙拉吧,亦提供日式料理、鐵板現烤的蕎麥粉可麗餅(Galette)及飯糰等,讓您在感受信州風土的同時,享受充滿現場感的晨間時光。

Q飯店內有午餐時段營業的餐廳嗎?
A

很抱歉,館內暫無於午餐時段營業的餐廳。
若您是團體或旅行團並考慮安排午餐,請直接與飯店聯繫。

Q請問是否有飲品菜單?
A

酒單請參考以下連結:
https://lavigne.by-onko-chishin.com/craft-wine/

如需洽詢無酒精飲料等其他飲品,敬請與我們聯繫。
TEL: 0261-85-5166(10:00~18:00)

Q請問晚餐營業時間是什麼時間?
A

晚餐營業時間:18:00~22:00(最後點餐時間 21:00)
晚餐套餐分為兩個時段用餐。

Q飯店內是否有餐廳?
A

LA VIGNE DINING FÛDO 為您提供法式料理與鐵板燒。詳情請參閱官方網站。

Q有提供兒童或幼兒菜單嗎?
A

我們有提供兒童專用菜單。詳情請透過電子郵件或電話與我們洽詢。

EMAIL : [email protected]
TEL : 0261-85-5166(10:00~18:00)

Q請問早餐的費用是多少?
A

早餐費用因季節而異。請透過電子郵件或電話直接與我們洽詢。

Email : [email protected]
TEL : 0261-85-5166(10:00~18:00)

Q飯店提供客房送餐服務(Room Service)嗎?
A

飯店提供客房送餐服務。我們為您準備了日本葡萄酒、在地精釀啤酒以及在地特有果汁等豐富飲品。

Q能否詳細介紹一下晚餐的相關資訊?
A

晚餐場地及營業時間
1樓 LA VIGNE DINING FÛDO
營業時間:18:00~22:00(最後點餐 21:00)
※營業時間可能隨季節有所調整。

【法式料理】
我們精選源自白馬及長野各地自然滋養的當季食材,細緻粹取其香氣、個性與風土記憶,結合現代法式烹飪藝術呈獻精緻的套餐。敬請以五感盡情品味展現信州風土的「白馬美食藝術(Hakuba Gastronomy)」。

【鐵板燒】
選用信州頂級牛肉以及高原清爽氣候孕育的當季蔬菜等在地新鮮食材。敬請品嚐廚師在您面前現場烹調的鐵板燒,享受視覺與美味兼具的實況體驗。

各類套餐均需事先預訂。此外,我們亦提供可搭配美酒享用的輕食。詳情請參閱官方網站。

04. 預訂與住宿條件37則
Q預訂完成後可以變更入住日期嗎?
A

欲變更預訂內容,請至您當初預訂的網站或旅行社辦理。如有疑問,歡迎透過電話或電子郵件與我們洽詢。
※ 房型、日期變更或增加人數須視空房狀況而定,可能無法滿足您的需求。
※ 根據變更內容,可能會產生差額。

電話:0261-85-5166(10:00~18:00)
電子郵件:[email protected]

Q可以透過電話進行預訂嗎?
A

我們亦接受電話預訂。請告知我們您預計入住的日期與人數,服務人員將為您確認空房狀況並進行協助。
電話:0261-85-5166(10:00~18:00)
電子郵件:[email protected]

Q可以單人入住嗎?
A

飯店提供適合單人賓客入住的專屬住宿專案,歡迎預訂。

Q飯店可以代為預訂行程或活動嗎?
A

本飯店雖未直接提供自費行程,但我們樂意為您介紹並推薦附近的旅行社。

Q可以預訂不含餐食的純住宿方案嗎?
A

純住宿方案為限量提供,銷售情況依日期而異。詳情請參閱官方網站或來電洽詢。 TEL:0261-85-5166(10:00~18:00)

Q未成年人可以單獨入住嗎?
A

未成年人亦可單獨入住。惟若入住貴賓皆為未成年人(未滿18歲),須請家長(親權人)提供「同意書」。
請預先透過郵寄、電子郵件傳送,或於入住當天辦理入住手續時向櫃檯提交同意書。

Q孕婦可以入住嗎?
A

懷孕中的貴賓亦可安心入住。我們將在合理範圍內竭誠為您提供舒適的住宿環境,惟飯店無法提供專業醫療照護服務。若您對身體狀況有所疑慮,建議於出行前先諮詢您的主治醫師。

Q飯店有提供日用(Day Use)專案嗎?
A

非常抱歉,本飯店目前未提供日用(Day Use)專案。

Q除了犬隻以外的其他寵物也可以入住嗎?
A

很抱歉,本飯店禁止攜帶寵物入住。若您需攜帶導盲犬或輔助犬,請事先與我們聯絡。

Q能否重新發送預訂確認信?
A

如需確認您的預訂資訊,辛苦您直接來電與我們聯繫。
電話:0261-85-5166(10:00~18:00)
※若您透過官方網站以外的訂房網站進行預訂,預訂通知傳送至飯店可能需要一些時間。

Q是否有販售禮品用住宿券?
A

我們可根據您的入住需求客製化住宿券。詳情歡迎洽詢。
電話:0261-85-5166(10:00~18:00)
電子郵件:[email protected]

Q日歸溫泉 / 公共浴場需要預約嗎?
A

抱歉,館內未設有大浴場。

Q請問飯店是否屬於全包式(All-Inclusive)?
A

本飯店並非全包制飯店。
住宿期間所消費的餐飲及各項服務,將根據具體內容另行收取費用。

Q請問有哪些住宿方案?
A

住宿方案依時期而異。
最新方案內容,請點擊本官網右上角的「預訂住宿」按鈕進行確認。
https://lavigne.by-onko-chishin.com/

Q館內有供兒童遊玩的地方嗎?
A

本飯店未設有兒童遊戲室(Kids Room)。

Q請問連續入住期間的客房打掃是如何安排的?
A

對於連續入住的賓客,客房打掃服務原則上每兩天進行一次。
如您不需要打掃或有其他需求,我們可根據您的意願安排,歡迎隨時告知。

Q可以預訂團體入住嗎?
A

我們十分歡迎團體預訂。請透過電話或電子郵件直接與我們聯繫。
電話:0261-85-5166(10:00~18:00)
電子郵件:[email protected]

Q請問取消預訂的政策是什麼?
A

取消預訂所需的取消費用可能因住宿專案及預訂管道而異。請務必確認您所選專案的詳細說明。
如需取消預訂,請透過您最初預訂的網站或旅行社辦理手續。如有疑問,歡迎隨時透過電話或電子郵件與我們聯繫。

Q可以預訂當天的入住嗎?
A

只要尚有空房,我們非常樂意接受當天的預訂。請透過官方網站或其他預訂管道確認空房情況,或直接透過電話向我們洽詢。

Q預訂完成後可以修改專案嗎?
A

如需變更預訂內容,請透過您原先預訂的網站或旅行社辦理變更手續。如有疑問,歡迎透過電話或電子郵件洽詢。 ※請注意,房型、日期的變更以及增加人數可能視空房狀況而無法滿足您的要求,敬請見諒。 ※根據變更內容,可能會產生差額。

Q關於透過旅行社或其他第三方平台(OTA)預訂的說明。
A

關於透過官方網站以外的預訂網站或旅行社所作預訂的變更與取消,請直接聯繫您原預訂的平台或旅行社辦理相關手續。

Q未收到預訂確認郵件。
A

如未收到確認郵件,可能存在以下原因:
・註冊的電子信箱地址有誤
・郵件被分類至垃圾郵件資料夾或因設定被攔截

如需確認預訂狀態,抱歉打擾,請直接致電與我們聯繫。
TEL: 0261-85-5166(10:00~18:00)
※透過非官方網站預訂時,飯店接收預訂通知可能需要一定時間。

Q請問客房內提供瓶裝礦泉水嗎?
A

客房內為您準備了免費的瓶裝礦泉水。此外,客房內的自來水亦可直接飲用。

Q完成預訂後可以修改入住人數嗎?
A

如需變更預訂內容,請前往原預訂平台或旅行社辦理手續。如有疑問,歡迎透過電話或電子郵件等方式向我們洽詢。
※根據客房空房情況,可能無法滿足房型、日期變更或增加人數的要求。
※因變更內容不同,可能會產生差價。

Q預訂時應該如何填寫兒童人數?
A

具體規定視預訂網站及住宿專案而異。敬請正確輸入兒童人數與年齡後確認相應價格。

Q請問飯店提供哪些兒童及嬰兒備品?
A

我們為您準備了兒童睡衣。此外,飯店亦可提供嬰兒床、尿片處置桶及床圍欄之出借服務。

Q未滿一歲的嬰兒可以一同入住嗎?
A

可以,歡迎攜帶嬰兒一同入住。我們可為您提供嬰兒床、尿片處置桶及床圍欄之出借服務。

Q可以更換館內服的尺寸嗎?
A

我們提供上下分開式的睡袍。尺寸參考如下:

兒童尺寸參考
S:90~120cm
M:100~130cm
L:120~140cm

成人尺寸參考
M:150~165cm
L:160~175cm
3L:180cm以上

Q可以使用「故鄉納稅」住宿券嗎?
A

您可以使用白馬村住宿補助券及三越伊勢丹「故鄉納稅」住宿券。

Q請問有準備兒童睡衣嗎?
A

酒店備有兒童用睡衣。

Q我想確認我的預訂內容。
A

您可以透過預訂確認時自動發送的郵件,或預訂網站的會員頁面等確認預訂內容。如有任何疑問,歡迎隨時透過電話或電子郵件與我們聯繫。

Q我想取消住宿預訂。
A

如需取消預訂,請透過您當初預訂的網站或旅行社辦理相關手續。如有疑問,歡迎隨時透過電話或電子郵件與我們聯繫。
取消預訂的違約金可能因住宿專案或預訂管道而異,請務必仔細確認具體專案的詳細說明。

Q兒童可以不加床同住嗎?
A

2歲及以下的兒童可不加床與大人同住。

Q我想預訂住宿。
A

預訂請使用官方網站的空房查詢功能。

Q請問提前多久可以預訂住宿?
A

根據您預訂入住的月份有所不同,我們最早可接受提前8個月的洽詢與預訂。

Q可以查詢空房情況嗎?
A

客房空房情況隨時有所變動。您可透過官方網站的預訂頁面查看最新資訊。

Q可以攜帶寵物入住嗎?
A

非常抱歉,本飯店恕不接受寵物同行入住。如需攜帶導盲犬或協助犬,請事先與我們洽詢。

05. 入住與退房12則
Q若希望在深夜或清晨辦理退房,該如何處理?
A

深夜及清晨亦可辦理退房。請於前一日告知櫃檯。

Q入住前或退房後可以使用停車場嗎?
A

入住前與退房後皆可使用停車場。請向櫃檯接待人員說明。

Q請問辦理入住與退房手續的流程為何?
A

請前往飯店1樓櫃檯辦理。

Q可以辦理提前入住嗎?
A

提前入住與延後退房需視當天房況而定。額外費用:每30分鐘 5,500日圓。

Q請問停車場的使用時間為何?
A

辦理入住前及退房後均可使用停車場。請於使用時告知櫃檯人員。

Q櫃檯是24小時服務嗎?
A

本飯店全天24小時均有服務人員駐守,隨時為您提供服務。

Q可以辦理延遲退房嗎?
A

視當日房況而定,本飯店或可為您安排提前入住或延遲退房。
額外費用:每30分鐘5,500日圓

Q請提供大浴場的開放時間。
A

非常抱歉,本飯店未設大浴場。

Q請問可以申請提前入住或延遲入住/退房嗎?
A

提前入住與延遲退房需視當天客房狀況而定。附加費用:5,500日圓/30分鐘。
此外,若您預計抵達時間大幅延遲,或可能無法趕上已預約的晚餐時間,敬請提前與我們聯繫。

Q如果想延後入住時間,應該如何處理?
A

若您的預計抵達時間大幅延後,或可能無法趕上預訂的晚餐時間,請提前與飯店聯繫。

Q辦理入住前或退房後可以寄放行李嗎?
A

可以,我們在您辦理入住前以及退房後均提供行李寄放服務。

Q請問辦理入住與退房的時間為何?
A

入住時間:15:00起
退房時間:11:00前
※具體時間可能因專案而異。

06. 館內服務21則
Q請教關於熊出沒的安全性?
A

由於Hotel La Vigne Hakuba周邊自然環境優美,山間偶爾會有熊出沒的目擊報告,但在包括本酒店在內的周邊居民生活區域內遭遇熊的情況非常罕見。若您計劃進行健行或周邊散步,建議採取常規的防熊措施,例如避免在清晨或傍晚獨自出行,以及在行走時發出聲響等。

Q請問飯店有製冰機嗎?
A

飯店內未設置製冰機。如需冰塊,敬請洽詢櫃檯,我們將竭誠為您服務。

Q請問遺失物如何處理?
A

請透過電話與我們聯繫。\nTEL 0261-85-5166\n保管期限約為3個月。\n※已拆封的食品與飲料將於當日處置。\n\n若能提供以下資訊,將有助於加快確認流程:\n・您的姓名\n・住宿期間(若記得請提供房號)\n・遺失物的詳細資訊(請儘可能詳細)\n・聯絡方式\n※遺失物寄送服務僅限日本國內。

Q請問是否可以提供尿布專用垃圾桶?
A

我們提供尿布處置桶的借用服務。

Q可以從飯店寄送行李嗎?
A

櫃檯可為您提供行李寄送服務。我們備有黑貓宅急便(Yamato Transport)的預付及到付運單。

Q可以訂購外送(如外送披薩等)嗎?
A

可以使用外送服務。請至1樓櫃檯向外送人員收取您的餐點。

Q有提供開酒器嗎?
A

各客房內皆備有開酒器。

Q飯店有提供洗衣服務嗎?
A

很抱歉,館內未提供衣物送洗服務。不過客房內皆備有洗烘衣機,歡迎您於住宿期間使用。

Q飯店正門有上下車的臨停區(車寄)嗎?
A

正門入口處設有車寄(上下車臨停區)。我們將樂意為您協助提引行李。

Q飯店有提供輪椅嗎?
A

我們備有借用輪椅。請事先與我們洽詢。

Q可以事先將行李寄到飯店嗎?
A

寄送行李至飯店時,請務必於託運單上註明您的入住日期及預訂人姓名。

【寄送地址】
郵遞區號 399-9301
長野縣北安曇郡白馬村北城3020-1116
Hotel La Vigne Hakuba 櫃檯轉交
TEL 0261-85-5166

※無法為您保管需溫度管理的物品、危險物品及貴重物品。
※無法接收貨到付款或代收貨款的包裹。
※辦理入住當天若能隨身攜帶「寄件人存根聯」,將有助於順暢確認。

Q可以穿著館內服(浴衣)或客房拖鞋在館內活動嗎?
A

睡衣、浴袍及客房內拖鞋僅限於客房內使用,敬請勿穿著至客房以外的公共區域。

Q館內有什麼推薦的活動嗎?
A

關於本飯店舉辦的各項活動資訊,請參閱以下頁面。
https://lavigne.by-onko-chishin.com/event/

Q請問是否提供單板滑雪裝備租借服務?
A

雪具租借專賣店「Spicy」緊鄰本飯店。冬季期間,您可事先預訂雙板及單板滑雪裝備的租借服務。

Q請問有提供浴衣(館內服)嗎?
A

我們在客房內備有上下分開式的睡袍。但請注意,睡袍、浴袍及客房拖鞋僅限於客房內使用,請勿穿著至公共區域。

Q飯店有提供餐具借用嗎?
A

客房內已依入住人數為您準備了一整套餐具。如您需要額外餐具,請隨時告知我們。

Q飯店有雪具租借服務嗎?
A

如需租借單雙板滑雪器材以及滑雪服、雪鞋等,您可以使用與飯店相鄰的「SPICY(Echoland店)」。
SPICY(Echoland店)營業時間:8:00〜18:00
※僅限冬季
※SPICY(Wadano店、Iwatake店、Tsugaike店、Happo Lounge店的營業時間為8:00~17:00)

Q請問酒店提供自行車租賃服務嗎?
A

夏季期間,酒店僅為住客提供自行車租賃服務。

Q飯店能否協助準備驚喜活動?
A

【花束與蛋糕預訂/驚喜協助】 我們非常樂意協助您安排紀念日蛋糕及花束等驚喜。請於預訂時告知我們。

Q飯店可以幫忙準備紀念日蛋糕嗎?
A

我們非常樂意協助安排紀念日蛋糕及花束等服務。
請於預訂時告知我們。

Q飯店是否有著裝要求(Dress Code)?
A

請勿穿著客房拖鞋、睡衣或浴袍前往餐廳用餐。除此之外,飯店並無其他特定的著裝要求。

07. 館內設施33則
Q飯店內是否有會議室或宴會廳?
A

非常抱歉,飯店未設有會議室及宴會廳。

Q飯店內設有哺集乳室嗎?
A

飯店內未設有專用的哺集乳室,但您可以將更衣室作為哺乳或更換尿布的空間使用。

Q飯店附近是否有高爾夫球場?
A

安曇野方向
・日向山高原高爾夫球場:距離飯店約40分鐘
・穗高鄉村俱樂部:距離飯店約1小時
・安曇野鄉村俱樂部:距離飯店約1小時

長野市方向
・Wego鄉村俱樂部:距離飯店約1小時

Q飯店大廳有化妝室嗎?
A

飯店1樓設有無障礙化妝室。

Q可以在大廳會客或會面嗎?
A

會客或會面請使用大廳等公共區域。
敬請諒解,非住客請勿進入客房區域。

Q飯店內有美容SPA沙龍嗎?
A

館內雖未設專用美容沙龍,但合作理療師可至您的客房提供按摩療程。療程內容與費用敬請事先洽詢。 電話:0261-85-5166(10:00~18:00) 電子郵件:[email protected]

Q請介紹一下館內設施的詳細資訊。
A

1樓設有接待大廳、禮賓服務台、餐廳「LA VIGNE DINING FÛDO」、更衣室、置物櫃室及公共洗手間。

Q房間內有浴室嗎?
A

每間客房均設有附浴缸的浴室。此外,根據房型不同,部分客房除浴缸外亦設有獨立淋浴間。

Q飯店內有卡拉OK設施嗎?
A

本飯店未設有卡拉OK設施。

Q請問大浴場提供哪些備品呢?
A

本飯店未設有溫泉、大浴場及露天風呂設施,敬請見諒。

Q請問宴會廳的容納人數是多少?
A

抱歉,本館未設有會議室或宴會廳。

Q櫃檯在哪裡?
A

櫃檯接待處位於1樓。
營業時間:6:00~22:00

Q櫃檯的分機號碼是多少?
A

櫃檯接待處:請撥打分機 9。

Q請問飯店是否有休息室/行政酒廊?
A

抱歉,飯店未設休息室服務,但接待大廳配有沙發,供您休息或會客使用。

Q飯店內設有電梯或電扶梯嗎?
A

飯店未設電扶梯,但備有2部電梯。我們非常樂意為您協助搬運行李,如有需要請隨時告知。

Q請問飯店週邊有溫泉嗎?
A

飯店週邊有多處溫泉設施。其中以下兩處交通便利,非常受歡迎:

■ 八方之湯(八方の湯)
– 距離:距離飯店車程約5分鐘
– 位於白馬八方區域中心的高人氣公共溫泉,擁有寬敞的內湯與露天風呂。

■ 鵂鶹之湯(みみずくの湯)
– 距離:距離飯店車程約7分鐘
– 以可飽覽北阿爾卑斯山脈絕景的露天風呂為特色,也是深受當地人喜愛的溫泉。

此外,白馬村內還有多處溫泉設施。關於營業時間及交通方式等詳情,櫃檯將竭誠為您解答,歡迎隨時洽詢。

Q請問可以非住宿(日歸)使用溫泉或大浴場嗎?
A

本酒店內未設有溫泉、大浴場及露天風呂設施,但周邊有數處溫泉可供選擇。

Q請問是否有個人獨立湯屋(私人包場風呂)?
A

非常抱歉,本酒店未設有個人獨立湯屋。

Q請問是否有酒店平面圖(館內圖)?
A

敬請參閱樓層指南(Floor Map)。

Q飯店有提供按摩服務嗎?
A

我們可為您安排按摩服務。詳情請洽詢櫃檯。

Q請問飯店的開業日期及基本背景為何?
A

開業日期:2024年12月19日。Hotel La Vigne Hakuba是由List Group旗下的List Development Co., Ltd.(代表取締役社長:木內寬之,總部所在地:神奈川縣橫濱市)所開發,並由Onko Chishin營運的高原度假飯店,全館共有38間客房。

Q飯店內有健身房嗎?
A

非常抱歉,本飯店未設有健身房。

Q飯店內有三溫暖(桑拿)設施嗎?
A

非常抱歉,本飯店內未設有三溫暖設施。
飯店附近有一處名為「From P」的三溫暖設施。

Q客房內有微波爐嗎?
A

所有客房均配備單功能微波爐。

Q飯店內有自動販賣機嗎?
A

本飯店未設置自動販賣機。

Q自助洗衣的洗衣劑需要單獨購買嗎?
A

所有客房均配備帶烘乾功能的洗衣乾燥機,並免費提供洗衣劑。

Q請問酒店內設有商店或賣店嗎?
A

敬請諒解,本酒店內未設賣店。

Q請問吸煙區在哪裡?
A

吸煙區位於1樓室外。

Q請問客房內有洗衣機嗎?
A

所有客房均配有帶烘乾功能的洗衣機。

Q客房內的浴室是溫泉嗎?
A

客房浴室使用的是加熱熱水,非天然溫泉。

Q請問飯店是否提供洗衣服務或設有自助洗衣店?
A

所有客房均配有帶烘乾功能的洗烘一體機。

Q大浴場是溫泉嗎?
A

Hotel La Vigne Hakuba館內未設有溫泉、大浴場及露天風呂,但飯店周邊有多處溫泉設施。

Q飯店內有大浴場嗎?
A

非常抱歉,本飯店未設有大浴場。

08. 費用與付款13則
Q住宿費用可以使用旅行社的禮券支付嗎?
A

非常抱歉,我們不接受旅行社發行的禮券(如JTB Nice Gift等)。

Q需要另外支付住宿稅嗎?
A

是的,住宿稅將另行收取,住宿方案費用中未包含住宿稅。
自2026年6月1日起,根據白馬村條例,我們將於現場櫃檯收取每人每晚的住宿稅,具體標準如下:

<住宿稅稅率(制度實施起3年內)>
・6,000日圓以上未滿2萬日圓:200日圓
・2萬日圓以上未滿5萬日圓:400日圓
・5萬日圓以上未滿10萬日圓:900日圓
・10萬日圓以上:1,900日圓

Q請問能否開立收據?
A

若於現場結帳,我們將為您提供收據。若對抬頭有特定需求,請提前或於辦理入住時告知前台。\n※若為事先付款,請向您進行預訂的平台確認。\n※原則上概不接受因遺失等原因之重新開立申請。

Q若因自然災害或公共交通中斷而取消預訂,是否會收取取消手續費?
A

請透過電話與我們聯繫。關於取消手續費等具體事宜,我們將根據實際狀況為您詳細說明。

Q請問支援哪些信用卡付款?
A

我們接受 Visa、Mastercard、JCB、American Express(美國運通)及銀聯卡(UnionPay)。

Q非入住客人可以代付房費嗎?
A

我們接受非入住客人代為支付房費。但由於不同預訂管道的辦理流程可能有所不同,建議您提前與飯店聯繫以便順暢辦理。此外,付款時我們將核對入住者的預訂姓名及預計入住日期等資訊。 TEL:0261-85-5166(10:00~18:00) Email:[email protected]

Q選擇了到店付款的預訂,可以更改為提前支付嗎?
A

即使預訂時選擇了到店付款,亦可更改為提前支付。請注意,根據預訂網站的不同,辦理方式可能會有所差異。如需變更,請洽詢櫃檯,或透過電話、電子郵件與我們聯繫。
電話:0261-85-5166(10:00~18:00)
電子郵件:[email protected]

Q請問溫泉稅(入湯稅)是多少?
A

本館不收取溫泉稅(入湯稅)。

Q在客房電視上可以觀看哪些內容?(頻道/串流服務/付費電視)
A

客房電視提供地面數位電視廣播及各類串流影音服務。使用串流服務時,需請您使用個人帳號進行登入。

Q請問如果選擇到店付款,應在何時支付?
A

您可以在辦理入住或退房手續時支付。
如有需要,亦可在入住期間隨時辦理結帳。

Q住宿費用有哪些付款方式?
A

若您希望預先付款,我們可提供各類信用卡付款連結或銀行轉帳資訊。若於現場結帳,可以使用信用卡、現金、電子支付及二維碼(QR Code)支付。

Q請問入住價格是多少?
A

住宿價格根據套餐、季節以及空房狀況有所變動。最新價格資訊請參閱官方網站的預訂頁面。

Q請問兒童的住宿費用是多少?
A

費用依預訂網站及專案而異。請正確輸入入住人數與年齡等資訊以確認費用。

09. 交通與路線22則
Q非住宿旅客可以使用停車場嗎?
A

Hotel La Vigne Hakuba的停車場僅供住宿旅客及餐廳用餐旅客使用。登記入住前或退房後您亦可使用停車場,抵達時請向接待處告知。

Q是否有停放大型車輛的停車場?
A

是的,大客車等大型車輛可停放於第二停車場。如需使用,敬請提前與我們聯繫。
電話:0261-85-5166(10:00~18:00)
電子郵件:[email protected]

Q請問附近機場與飯店之間的交通方式為何?
A

冬季期間,成田機場或羽田機場與白馬之間有高速巴士營運。最鄰近的八方巴士總站與飯店之間提供免費接駁車服務。關於時刻表及費用,請參閱營運公司的官方網站。\nhttps://www.alpico.co.jp/traffic/express/nagano_hakuba/

Q飯店有提供手機充電器嗎?
A

我們提供充電線借用服務。如有所需,請隨時洽詢櫃檯。

Q是否設有摩托車停車位?
A

飯店雖未設有摩托車專用停車區,但備有可供騎乘摩托車的貴賓使用的停車空間。該區域非遮蔽式露天場地,屆時服務人員將為您引導位置。

Q飯店是否提供嬰兒浴盆借用服務?
A

非常抱歉,飯店目前未提供嬰兒浴盆之借用服務。

Q飯店可以代為預訂租車嗎?
A

我們的禮賓人員非常樂意協助您安排租車服務,歡迎隨時向我們洽詢。

Q飯店是否有販售洗髮精、沐浴膠等沐浴用品?
A

本店未對外販售沐浴備品類商品。不過,我們有販售由打造客房備品的同一位調香師設計的原創香氛噴霧。歡迎將這款蘊含白馬風土特色香氛帶回家,作為美好的旅行紀念。

Q請問接駁巴士的搭乘地點在哪裡?
A

・飯店往返:正面入口
・JR白馬站、白馬八方巴士總站:司機將於抵達區域附近手持標有飯店名稱的牌子恭候您的光臨。

Q停車場有身心障礙者專用車位嗎?
A

本飯店設有輪椅使用者優先停車位。因車位數量有限,如需使用,敬請事先與我們聯繫。

Q最近的租車公司在哪裡?
A

我們的禮賓人員將樂意為您協助安排租車服務,歡迎隨時洽詢。

Q冬季駕車出行需要配備輪胎防滑鏈嗎?
A

白馬村周邊地區在冬季常出現積雪和路面結冰的情況,因此必須安裝雪地輪胎(無釘防滑輪胎)或輪胎防滑鏈。

Q請問停車場可以提前預訂嗎?
A

飯店設有充足的停車位,因此無需提前預訂。

Q可以協助叫計程車嗎?
A

您可在預訂時或至櫃檯洽詢計程車代叫服務。尖峰時期計程車抵達可能需要較長時間,建議您提早與我們聯繫。

Q飯店是否有電動車充電設施?
A

飯店設有2台 Terra Charge 電動車充電樁。
支援非現金支付 / 接頭規格為【J1772】。

Q請問能否提供前往飯店的交通指引?
A

煩請您透過電話或電子郵件直接與我們洽詢。
電話:0261-85-5166(10:00~18:00)
電子郵件:[email protected]

Q請問如何預約接送巴士?
A

如需使用接送服務,請於預訂住宿時告知,或事先透過電話或電子郵件進行預約。

Q請問從車站到飯店的交通方式為何?
A

我們提供往返於JR白馬站的接送專車服務。

Q請問有接駁巴士(送迎巴士)的時間表嗎?
A

我們提供前往以下地點的接送服務:
【全年】JR白馬站、白馬八方巴士總站
【冬季】八方尾根滑雪場(名木山雪道)、白馬五龍&HAKUBA47(HAKUBA47纜車搭乘處)
【夏季】岩岳高山度假村(Iwatake Mountain Resort)

夏季接送服務需提前預約。
冬季接送服務預計為定時班車(目前具體班次時間待定)。

Q請問客房的浴室與衛生間是什麼格局?
A

浴室與衛生間的具體規格因房型而異:

· La Vigne 套房:1間北阿爾卑斯景觀浴室(獨立衛生間)、2間淋浴間
· 迷你套房:1間浴室(獨立衛生間)、1間淋浴間(獨立衛生間)
· 高級套房:1間浴室(整體衛浴)、1間淋浴間(整體衛浴)
· 標準套房:1間景觀浴室(獨立衛生間)、1間淋浴間(獨立衛生間)
· 豪華雙床房:1間浴室(獨立衛生間)
· 高級雙床房:1間景觀浴室(獨立衛生間)
· 標準雙床房:1間浴室(獨立衛生間)

有關客房戶型圖及詳細資訊,請參閱官網頁面。

Q請問飯店提供停車場嗎?
A

我們為您提供共計53個車位的免費停車場。
第一停車場:17輛(室外)
第二停車場:36輛(室外)

Q飯店提供接送服務嗎?
A

我們提供往返以下地點的接送服務:
【全年】JR白馬站、白馬八方巴士總站
【冬季】八方尾根滑雪場名木山滑雪道、Hakuba47冬季運動公園
【夏季】岩嶽高山度假村(Iwatake Mountain Resort)

10. 會員計畫19則
Q我想修改會員註冊資訊(電子郵件地址、密碼)。
A

請登入會員個人專區,至「編輯會員資訊」進行變更。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q註冊/加入會員需要費用嗎?
A

會員註冊完全免費。詳情請參閱此頁面。 https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員登録

Q請問如何查詢會員點數?
A

請點擊此處查詢您的點數。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q會員點數是否有有效期限?
A

點數並無有效期限。詳情請參閱下方連結。 https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員ランク

Q若同行者為會員而非預訂人,點數將如何發放?
A

請透過下方連結確認詳情。 https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q如果不註冊會員就無法使用服務嗎?
A

享用會員禮遇等服務需要註冊會員。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

Q請問如何取消會員資格?
A

請於會員個人專頁(My Page)內的「取消會員手續(退会手続き)」辦理。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q關於法人會員
A

抱歉,我們暫不接受以法人名義辦理註冊。 https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q無法完成新會員註冊
A

請透過下方表單與我們聯絡。 https://by-onko-chishin.com/destination-club/contact-us

Q請問會員等級晉升的時間點為何?
A

請透過下方連結確認詳情。 https://by-onko-chishin.com/destination-club

Q會員條款及細則為何?
Q餐廳有提供會員禮遇嗎?
A

部分指定餐廳適用會員禮遇。詳情請點擊此處確認:
https://by-onko-chishin.com/destination-club

Q透過第三方線上預訂網站的預訂是否適用於會員計畫?
Q是否可以將家人等的多個帳戶點數合併至單一會員帳戶?
A

點數無法進行合併。詳情請點擊此處確認:
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q會員等級會降級嗎?
A

請點擊此處確認詳細內容:
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q會員基本累積點數是從何時開始計算的?
A

請點擊此處確認詳細內容:
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q請問會員禮遇包含哪些內容?
A

關於會員計畫之詳細資訊,請至我們的官方網站查詢:
https://by-onko-chishin.com/destination-club

Q在生日當天入住有什麼特別優惠或禮遇嗎?
A

【安排鮮花、蛋糕及驚喜佈置】
我們可以為您協助預訂紀念日蛋糕及鮮花等。請在預訂時告知我們。

Q如何註冊成為會員?
A

敬請點擊下方連結進行會員註冊:
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/