よくある質問

01.基本情報

Q英語・中国語・韓国語を話せるスタッフはいますか?
A

英語対応可能なスタッフがおりますが常駐ではございません。翻訳アプリなどを利用してご案内させていただく事もございますのでご了承ください。

Q近くにスーパーマーケットはありますか?
A

【ザ・ビッグ白馬店】
衣料品や生活雑貨も販売しています。
車で4分

【ハピアAコープ白馬店】
地元産の野菜や果物、お土産も販売しています。
車で5分

Q周辺にコンビニエンスストアはありますか?
A

・ローソン 信州白馬八方店:車3分/徒歩17分
・セブンイレブン 白馬みそら野店:車3分/徒歩18分

02.客室

Q持ち帰ることができるアメニティはありますか?
A

室内スリッパ、歯ブラシなどの消耗品アメニティはお持ち帰りいただけます。

Q客室の定員を教えてください。
A

客室の定員はお部屋タイプによって異なります。
ラ ヴィーニュスイート:6名様
ジュニアスイート:4名様
スーペリアスイート:5名様(うち1台ソファベッド)
スタンダードスイート:4名様
デラックスツイン:3名様(うち1台ソファベッド)
スーペリアツイン:3名様(うち1台ソファベッド)
スタンダードツイン:3名様(うち1台ソファベッド)

Q部屋のアメニティ・設備を教えてください。
A

【客室設備】
テレビ/冷蔵庫/乾燥機付き洗濯機/電子レンジ/加湿器/ケトル/ドライヤ−/洗浄器付きトイレ/湯呑み/グラス/金庫(無料)/冷暖房(独立)/Wi-Fi対応

03.食事

Q夕食の時間の予約はできますか?
A

フレンチコース、鉄板焼きは完全予約制となっております。
詳細・ご予約はこちら

Qアレルギー対応はできますか?
A

食物アレルギーや苦手な食材がございましたら、ご予約時にお申し付け下さい。

Q朝食の時間を教えてください。
A

営業時間 7:00〜10:00(9:30L.O.)
ご朝食はビュッフェ形式でございます。定番の卵料理、フレッシュなサラダバーはもちろん、和食、鉄板で焼くそば粉のガレットやおにぎりなどライブ感あふれる朝のひとときを信州のテロワールとともにご堪能ください。

Q夕食の時間を教えてください。
A

夕食営業時間:18:00~22:00(21:00 L.O.)
ディナーコースは2部制となっております。

04.予約・宿泊条件

Qキャンセルポリシーを教えてください。
A

キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。
ご予約内容のキャンセルはお申し込みをされた予約サイトや旅行代理店からお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。

Q予約後に人数の変更はできますか?
A

ご予約内容の変更はお申し込みをされた予約サイトや旅行代理店からお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋タイプ・日程の変更、人数の追加は空室状況によりご希望に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。

Q予約時に子供の人数をどうカウントしたらいいですか?
A

ご予約サイトやプランにより異なります。人数、年齢等を正しくご入力いただき料金をご確認ください。

Q子供の添い寝はできますか?
A

2歳以下のお子様は添い寝でお泊りいただけます。

05.チェックイン・チェックアウト

Qチェックイン・チェックアウトの方法を教えてください。
A

ホテル1階レセプションへお越しください。

Qアーリーチェックインはできますか?
A

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは空き状況によりお受けできる場合があります。追加料金:5,500円/30分

Qチェックインの時間を遅らせたいときはどうしたらいいですか?
A

ご到着予定時刻を大幅に過ぎる場合や、ご夕食予約に間に合わない場合はご連絡ください。

Qチェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
A

チェックイン 15時~
チェックアウト ~11時
※プランにより異なる場合がございます。

06.館内サービス

Qホテルから荷物を発送できますか?
A

レセプションにてお荷物の発送を承ります。ヤマト運輸の着払い・元払いの伝票がございます。

Q事前にホテルに荷物を送れますか?
A

ホテルへ荷物を発送される際は、送り状に必ずご宿泊日とご予約者氏名をご記入ください。
【送り先】
〒399-9301
長野県北安曇郡白馬村北城3020-1116
ホテル ラ ヴィーニュ 白馬
レセプション気付
TEL 0261-85-5166

※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。
※着払い・代引きのお荷物は受け取りできかねます。
※当日、「お客様控え」をご持参いただけると確認がスムーズになります。

Qレンタルスノーボードはありますか?
A

当ホテルすぐ横にレンタルショップスパイシーが隣接しております。冬季はスキー・スノーボードのレンタルも事前にご予約いただけます。
<ご予約はこちら>

Q食器の貸し出しはありますか?
A

食器類は人数分一式お部屋にご用意しております。追加でご入用のものがございましたらお申し付けください。

07.館内施設

Q宴会場の定員を教えてください。
A

あいにく会議室や宴会場はございません。

Q温泉・大浴場を日帰り利用できますか?
A

当ホテルには温泉・大浴場・露天風呂の施設はございませんが、周辺に数箇所温泉がございます。

Q部屋のお風呂は温泉ですか?
A

客室のお風呂は沸かし湯でございます。

Q大浴場は温泉ですか?
A

当ホテルには温泉・大浴場・露天風呂の施設はございませんが、周辺に数箇所温泉がございます。

Q大浴場はありますか?
A

あいにく大浴場はございません。

08.料金・支払い

Q領収書は発行できますか?
A

現地にてご精算の場合、領収書をお渡しいたします。
宛名の希望がある方は事前またはチェックイン時にお申し付けください。
※事前決済の場合はお申込みをされたところでご確認ください。
※紛失等での再発行は原則お断りしております。

Q使用可能なクレジットカードを教えてください
A

Visa、Mastercard、JCB、American Express、銀聯

Q現地払いの場合、支払いのタイミングを教えてください。
A

チェックイン時、またはチェックアウト時に承ります。
ご要望に応じて滞在中にお支払いしていただくことも可能です。

Q宿泊料金の支払い方法は何がありますか?
A

事前のお支払いをご希望の場合、各種クレジットカード用ペイメントリンク、銀行振込をご案内いたします。現地でご精算の場合は、クレジットカード/現金/電子マネー、QR決済がご利用いただけます。

09.アクセス・交通

Q近隣空港⇔ホテルのアクセスを教えてください。
A

冬季は成田または羽田空港と白馬間にて高速バスが運行しております。最寄りの八方バスターミナルとホテル間は無料送迎車をご利用いただけます。時刻表、料金については運行会社のウェブサイトをご参照ください。
https://www.alpico.co.jp/traffic/express/nagano_hakuba/

Q駐車場に障がい者用のスペースはありますか?
A

車いす利用優先駐車スペースがございます。台数に限りがございますため、ご利用の際は事前にご連絡いただけますと幸いです。

Q駐車場の予約はできますか?
A

当ホテルには十分な駐車スペースがございますので、ご予約は必要ございません。

Q駅からホテルまでのアクセスを教えてください。
A

JR白馬駅へ送迎のシャトルを運行しております。

10.会員プログラム

Q会員登録情報(メールアドレス・パスワード)の変更がしたいです。
A

会員マイページ内の「会員情報の編集」よりお願いいたします。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q会員登録・入会は有料ですか?
A

無料で登録いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員登録

Q会員登録しないと利用できませんか?
A

特典の利用などには会員登録が必要です。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

Q他社インターネット予約サイトでの予約は会員プログラムの対象になりますか?
A

詳しくはこちらをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

全ての質問を見る(278件)
01.基本情報23件
Q採用情報を教えてください。
A

株式会社温故知新の採用情報は、以下の公式ページよりご確認いただけます。
https://x.gd/UO37Y

Q英語・中国語・韓国語を話せるスタッフはいますか?
A

英語対応可能なスタッフがおりますが常駐ではございません。翻訳アプリなどを利用してご案内させていただく事もございますのでご了承ください。

Qエントランスの門限はありますか?
A

門限はございませんが、夜間巡回等でエントランスを不在にする際は、一時的に施錠をする場合がございます。

Q近くにスーパーマーケットはありますか?
A

【ザ・ビッグ白馬店】
衣料品や生活雑貨も販売しています。
車で4分

【ハピアAコープ白馬店】
地元産の野菜や果物、お土産も販売しています。
車で5分

Qホテルで販売している商品をお取り寄せできますか?
A

ご希望の商品がおわかりでしたら、お気軽にご相談ください。
TEL :0261-85-5166(10:00~18:00)
Email:[email protected]

Q工事の予定の期間を教えて
A

メンテナンス・休館日の詳細につきましては、お電話かメールにてご確認いただけますと幸いです。
TEL :0261-85-5166(10:00~18:00)
Email:[email protected]

Q館内で利用しているアロマについて教えて
A

エントランスの香り、バスアメニティは、TS AROMATIQUE STUDIO のアロマ調香デザイナー齋藤 智子氏 が手掛けました。実際に白馬に訪れ、テロワールを体感し調香した香りです。ブドウから抽出した精油を使用し、ほんのりとブドウの香りを感じ取っていただけます。

QFAX番号を教えてください。
A
Qテニスコートについて教えてください。
A

テニスコートは敷地内にございませんが、車で7分ほどの白馬村野外緑地広場内にございます。

Qヨガについて教えてください。
A

当ホテルでは、現在ヨガプログラムやヨガクラスの実施はございません。

QAIが文章を認識できない場合
A

お手数ですが、お電話もしくはメールにて直接ご連絡くださいませ。
TEL :0261-85-5166(10:00~18:00)
メール:[email protected]

Qホテルコンシェルジュはいますか?
A

当ホテル1階ロビーにコンシェルジュデスクがございます。

Q何階建ての建物ですか?
A

5階建てでございます。
客室フロアは2階から5階でございます。

Q休館日や現在の営業状況について教えてください。
A

休館日の詳細につきましては、お電話かメールにてご確認いただけますと幸いです。
TEL :0261-85-5166(10:00~18:00)
Email:[email protected]

Qオペレーターはいないのですか?
A

お手数ですが、お電話もしくはメールにて直接ご連絡くださいませ。
TEL :0261-85-5166(10:00~18:00)
メール:[email protected]

Qスキー場のリフト券について教えてください。
A

八方尾根スキー場のチケット、白馬岩岳スキー場のS-CLASSチケットを取り扱っております。
※未確定(シーズン前、秋ごろ確定致します。)

Q周辺にコンビニエンスストアはありますか?
A

・ローソン 信州白馬八方店:車3分/徒歩17分
・セブンイレブン 白馬みそら野店:車3分/徒歩18分

Q紅葉状況を教えてください。
A

例年、白馬村の紅葉は標高差を活かして9月中旬から11月上旬まで段階的に楽しめます。
特に10月中旬〜下旬が見頃のピークです。
10月下旬〜11月上旬には三段紅葉(初冠雪の白・紅葉の赤・針葉樹の緑が同時に見られる幻想的な景色)も見られます。

2025年10月28日 今年は全体的に色づきが遅い傾向がありますが、現在は山麓まで紅葉が下りてまいりました。10月27日から標高の高い所で初冠雪が確認できますので、天気のいい日には三段紅葉がみられます。

Q現地の天気情報を教えてください。
A

白馬村のライブカメラをご覧ください。
お天気情報に関しましてはこちらからご確認ください。

Qオススメの周辺アクティビティを教えて下さい。
A

白馬村では四季を通じて様々なアクティビティをお楽しみいただけます。
詳細はこちらをご覧ください。
【グリーンシーズン】
https://lavigne.by-onko-chishin.com/green/
【スノーシーズン】
https://lavigne.by-onko-chishin.com/snow/

Q周辺の観光スポットを教えてください。
A

雄大な北アルプスを背景に、シーズンを通して楽しめるアウトドアアクティビティや四季折々の表情を見せる白馬。周辺には、安曇野エリアや軽井沢、富山県の黒部立山エリアなど豊かな自然が広がり、歴史や文化が息づく観光スポットも点在しています。
詳細はこちらをご覧ください

Qお問い合わせ先
A

当館の連絡先は以下の通りです。
住所:長野県北安曇郡白馬村北城3020-1116
TEL:0261-85-5166
FAX:0261-85-5167
メール:[email protected]

Qスキー場は近くにありますか?
A

ホテル周辺には八方尾根スキー場、白馬五竜&白馬47などがございます。一部のスキー場への無料送迎も行っております。スキー場の詳細はこちらをご覧ください。
https://www.hakubavalley.com/”

02.客室51件
Q貴重品の保管はできますか?
A

すべての客室にセーフティボックスがございますので、ご滞在中の大切なお荷物の保管にご利用いただけます。

Qオーブン付きのキッチンはありますか?
A

客室には電子レンジをご用意しておりますが、オーブン機能はございません。簡単な温めや調理にご利用いただけます。

Q部屋の鍵(ルームキー)について教えてください。
A

シリンダーキータイプの鍵をご用意しております。
キーチャームや鍵受けのデザインにもこだわりがございます。ご滞在中にふと目に留めていただければ嬉しく存じます。

Qベッドガードはありますか?
A

ベッドガードの貸出を行っております。ご入用の際はレセプションへお申し付けください。

Q湯沸かし器はありますか?
A

客室にケトルを備え付けてございます。

Q冷蔵庫はありますか?
A

客室に冷蔵庫がございます。

Q客室の窓は開けられますか?
A

客室の窓は開閉可能です。

Qメイク(化粧)落としはありますか?
A

スキンケア用品(化粧水、洗顔、メイク落とし)をお部屋にご用意しております。

Q車椅子(車いす)で利用できるトイレはありますか?
A

1階にはユニバーサルトイレがございます。

Q洗顔料はありますか?
A

スキンケア用品(化粧水、洗顔、メイク落とし)をお部屋にご用意しております。

Q来客者を部屋に通せますか?
A

ご宿泊者でない方の客室への立ち入りはお断りしております。ご面会はロビーなどをご利用いただきますようお願い申し上げます。

Q加湿器はありますか?
A

全室に加湿器をご用意しております。

Qベッドをくっつけたり壁際に寄せたりすることはできますか?
A

お部屋のベッドはハリウッドツイン(2台のベッドがくっついている状態)でございます。
ダブル仕様へセット変更をご希望の際は、事前にお申し付けください。
ベッドを壁際に寄せることはできませんが、ベッドガードを設置することができますので事前にご相談くださいませ。

Qヘアアイロンの貸出しはありますか?
A

ストレートおよびカールヘアアイロンのお貸出しがございます。レセプションへお申し付けください。

Q館内はバリアフリーですか?
A

1階レストラン一部区間を除き、段差のない設計となっております。また1階にはユニバーサルトイレがございます。客室内もテラスへの出入りを除き基本的には段差なくご移動可能ですが、あいにく手すりなどの補助はございません。

Qドライヤーのメーカーが知りたい。
A

マグネットヘアプロ ドライヤー ゼロプラスをご用意しております。

Q客室の寝具について教えてください。
A

当館の客室では、各寝室にハリウッドツインタイプのベッドを設置しております。ご希望に応じて、ベッドをつなげたダブル仕様でのご用意も可能です。事前にご連絡くださいませ。また、ツインタイプのお部屋は1寝室、スイートタイプのお部屋は2~3寝室となっております。
各お部屋の間取りはこちらからご確認ください
https://lavigne.by-onko-chishin.com/rooms/

Q部屋にコーヒーはありますか?
A

お部屋にコーヒー豆と抽出器具をご用意しております。
淹れたてのコーヒーを飲みながら、白馬の雄大な景色をお楽しみくださいませ。

Q持ち帰ることができるアメニティはありますか?
A

室内スリッパ、歯ブラシなどの消耗品アメニティはお持ち帰りいただけます。

Qトイレは温水洗浄便座ですか?
A

すべてのお部屋に温水洗浄便座付トイレがございます。

Q体を洗う用のタオルやスポンジはありますか?
A

客室アメニティとしてボディタオルをご用意しております。

Qドライヤーはありますか?
A

すべてのお部屋にドライヤーをご用意しております。

Qテレビはありますか?
A

全ての客室にテレビがございます。
客室のテレビでは地上波デジタル放送と各種ストリーミングサービスが視聴できます。ご利用にはお客様ご自身のアカウントでログインが必要です。

Qシャンプーとリンスはありますか?
A

客室にはシャンプー・コンディショナー・ボディソープをご用意しております。
当ホテルのバスアメニティは、TS AROMATIQUE STUDIO(アロマ調香デザイナー 齋藤智子氏) によるオリジナルブレンドです。
実際に白馬を訪れてテロワールを体感し調香した香りで、ブドウから抽出した精油を使用しており、ほのかにブドウの香りをお楽しみいただけます。

Q客室内にテーブルや机はありますか?
A

各客室にはテーブルまたはデスクを備えております。
お部屋の間取りや設備の詳細は、以下のページにてご覧いただけます。
▶ 客室レイアウトのご案内
日本語 ・ 英語

Q客室フロアは何階ですか?
A

2階から5階が客室フロアでございます。

Q炊飯器はありますか
A

あいにく炊飯器のご用意はございません。

Qベッドサイズについて記載してください。
A

ベッドサイズは以下の通りです。(お部屋タイプによる)
(幅)110 cm ×(長さ)200 cm
(幅)120 cm ×(長さ)200 cm

Q部屋の大きさ・広さはどのくらいですか?
A

お部屋の広さはタイプによって異なります。
当館では 53.96㎡ 〜 144.89㎡ まで、ツインタイプからスイートタイプまでさまざまなお部屋をご用意しております。
詳細は以下のURLよりご確認いただけます。
https://lavigne.by-onko-chishin.com/rooms/

Q客室は防音対策されていますか?
A

当館はコンドミニアム型の建物構造となっており、客室間の遮音性にも配慮された設計となっております。比較的静かにお過ごしいただける環境ではございますが、完全な防音ではないため、状況により音が聞こえる場合もございます。

Qスイート・特別室について教えてください。
A

スイートルームの間取りにつきましては、以下のURLにて詳しくご案内しております。ご滞在のイメージにお役立てくださいませ。
https://lavigne.by-onko-chishin.com/rooms/

Qベビーグッズ(赤ちゃんの備品)は何がありますか?
A

ベビーベッド、おむつポッド、ベッドガードを貸出にてご用意しております。

Q四名一室で利用できる部屋はありますか?
A

4名様でご利用いただけるスイートタイプのお部屋をご用意しております。広めの間取りで、ご家族やグループでのご滞在に最適です。お部屋のレイアウトや詳細につきましては、以下のURLよりご確認くださいませ。
https://lavigne.by-onko-chishin.com/rooms/

Qエキストラベッドはありますか?
A

お部屋タイプによってはソファベッドをご用意可能です。
・スタンダードツイン(1台)
・スーペリアツイン(1台)
・デラックスツイン(1台)
・スーペリアスイート(2台)
お部屋タイプの詳細や間取りにつきましてはこちらからご確認ください。

Qタオルはありますか?
A

バスタオル、フェイスタオルをお部屋にご用意しております。

Q無料Wi-Fiはありますか?
A

全館でご利用いただけます。

Qバリアフリールームはありますか?
A

1階レストラン一部区間を除き、段差のない設計となっております。また1階にはユニバーサルトイレがございます。客室内もテラスへの出入りを除き基本的には段差なくご移動可能ですが、あいにく手すりなどの補助はございません。

Q調味料はありますか?
A

当ホテルでは調味料の貸し出し、販売は行っておりません。

Q歯磨きセットはありますか?
A

歯磨きセットはお部屋に人数分ご用意しております。

Qベビーベッドはありますか?
A

貸出用のベビーベッドをご用意しております。

Qどんなルームタイプがありますか?
A

当館では、お客様のご滞在スタイルに合わせてさまざまなルームタイプをご用意しております。
お部屋の広さ・間取り・設備などの詳細は、下記の公式ページにてご確認いただけます。

■ルームタイプの詳細を見る
日本語
英語

Q喫煙に関する制限を教えてください。
A

テラスを含め全館禁煙です。喫煙所は1階屋外にございます。

Qスキンケア用品(化粧水、洗顔、メイク落とし)はありますか?
A

発酵エイジングケア「FAS」のスキンケア用品(化粧水、洗顔、メイク落とし)をお部屋にご用意しております。

Q客室の定員を教えてください。
A

客室の定員はお部屋タイプによって異なります。
ラ ヴィーニュスイート:6名様
ジュニアスイート:4名様
スーペリアスイート:5名様(うち1台ソファベッド)
スタンダードスイート:4名様
デラックスツイン:3名様(うち1台ソファベッド)
スーペリアツイン:3名様(うち1台ソファベッド)
スタンダードツイン:3名様(うち1台ソファベッド)

Q客室数を教えてください。
A

客室は全38室ございます。

Q部屋にキッチンはありますか?
A

全てのお部屋にキッチンがございます。IHクッキングヒーター、冷蔵庫、電子レンジ、ケトル等備え付けております。

Qパジャマはありますか?
A

上下セパレートタイプのナイトウェアをご用意しております。

Qキッチンについている調理器具などを具体的に知りたいです。
A

全てのお部屋にIHクッキングヒーター、冷蔵庫、電子レンジ、ケトルを備え付けてございます。

また、キッチンツールのお貸し出しも致しますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
<キッチンツール>
包丁、まな板、鍋、フライパン、サランラップ、お玉、フライ返し、キッチンバサミ、キッチンペーパー、洗剤

Q貸出の備品は何がありますか?
A

爪切り、裁縫セット、延長コード、アイロン/アイロン台、充電ケーブル、変換プラグ、カールアイロン、ストレートアイロン、氷枕、氷嚢、体温計、調理器具、ベビーベッド、おむつポッド、ベッドガード、ボードゲーム
※数に限りがあるため貸し出し中の場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q部屋からの景色はどうですか?
A

お部屋のタイプにより、北アルプスを望む向きと、白馬村内を眺める向きがございます。

Q部屋のアメニティ・設備を教えてください。
A

【客室設備】
テレビ/冷蔵庫/乾燥機付き洗濯機/電子レンジ/加湿器/ケトル/ドライヤ−/洗浄器付きトイレ/湯呑み/グラス/金庫(無料)/冷暖房(独立)/Wi-Fi対応

03.食事47件
Q一人でも館内のレストランを利用できますか?
A

もちろんでございます。お一人でもゆっくりとお料理やワインを楽しむ素敵な時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。

Q周辺のおすすめレストラン情報を教えてください。
A

白馬村内のレストラン情報は、以下のサイトからご確認いただけます。
ハクバメシ:https://hakubameshi.net/

Q朝食の振替や返金はできますか?
A

朝食の振替については、プランによって対応できる場合がございます。
早朝にご出発予定があるなど、変更をご希望の場合は必ず事前にご相談ください。
tel: 0261-85-5166(10:00~18:00)
e-mail: [email protected]

Q顔合わせのお食事会プランはありますか?
A

専用プランのご用意はございませんが、ご予算などご希望に合わせてご提案いたしますので、ぜひお気軽にご相談ください。
6名様、12名様定員の個室のご用意もございます。
tel: 0261-85-5166(10:00~18:00)
e-mail: [email protected]

Qブッフェレストランの詳細を教えてください。
A

ご朝食はビュッフェ形式でございます。定番の卵料理、フレッシュなサラダバーはもちろん、和食、鉄板で焼くそば粉のガレットやおにぎりなどライブ感あふれる朝のひとときを信州のテロワールとともにご堪能ください。
・営業時間 7:00〜10:00(9:30L.O.)
<メニュー 一例(季節によって異なる場合がございます)>
白馬産そば粉のガレット、菜の花みゆき卵のオムレツ、八ヶ岳ヨーグルト、自家製グラノーラ、契約農家 信州野菜のサラダ・温野菜、白馬産信州サーモン、信州そば等

Qレストランの空き状況を教えて
A

レストランの空き状況は、お電話かメールにてお問い合わせください。
TEL :0261-85-5166(10:00~18:00)
Email:[email protected]

Q子供の朝食について教えてください。
A

ご朝食はビュッフェ形式でございます。
朝食の料金はシーズンによって異なります。メールかお電話にて直接ご連絡くださいませ。
Email : [email protected]
TEL : 0261-85-5166(10:00~18:00)

Q夕食は部屋食ですか?
A

ルームサービスでもご夕食をお召し上がりいただけます。
また、館内1階「DINING FÛDO」では、旬の信州食材を使用したフレンチおよび鉄板焼きのコース料理をご用意しております(事前予約制)。営業時間は18:00~22:00(21:00 L.O.)です。詳細は公式サイトをご覧くださいませ。
https://lavigne.by-onko-chishin.com/dining/

Qフレンチのレストランはありますか?
A

夕食会場及び時間
1階 LA VIGNE DINING FÛDO
営業時間:18:00~22:00(21:00 L.O.)

【フレンチ】
白馬をはじめ、長野県各地の自然に育まれた旬の食材が持つ香りや個性、土地の記憶を丁寧に引き出し、現代的なフレンチの感性で昇華させたコース料理を展開いたします。信州の風土を五感で味わう、”白馬ガストロノミー”をご堪能ください。

【鉄板焼き】
信州プレミアム牛をはじめ、高原の冷涼な気候風土が育んだ旬の野菜など、地元で採れた旬の信州食材を使用。目の前で職人が焼き上げる鉄板焼きのライブ感をお愉しみください。

各種コース料理は事前のご予約が必要です。また、ワインとともにお楽しみいただけるライトミールもご用意しております。詳しくは公式サイトをご確認ください。

Q子供が入れないレストランはありますか?
A

当レストランはお子様もご利用いただけます。お子様用チェアもご用意しておりますので、ご予約時にお知らせくださいませ。
なお、冬季の鉄板焼きコースは大人向けメニューのみのご提供となります。

Qレストランのアラカルトメニューについて教えてください。
A

アラカルトメニューは、季節や仕入れ状況により内容が異なります。
一例ではございますが、こちらのページよりご確認いただけます。

https://lavigne.by-onko-chishin.com/dining/

Q夕食の時間の予約はできますか?
A

フレンチコース、鉄板焼きは完全予約制となっております。
詳細・ご予約はこちら

Q夕食の当日追加はできますか?
A

ご夕食のフレンチコース、鉄板焼きは完全予約制です。ご利用日の2日前までにご予約をお願いいたします。
また、冬季はアラカルトメニューで当日のご案内も可能です。
混みあう時間帯もございますので、お席の事前予約をおすすめしております。

Qアイスクリームは販売していますか?
A

ルームサービスにて地元ジェラテリアのジェラートをご用意しております。季節ごとにフレーバーが変わりますので、ぜひお楽しみください。

Qお酒は売ってますか?
A

自販機、売店などの設置はございませんが、ルームサービスにてお酒をオーダーいただけます。
ルームサービスメニュー

Q朝食の当日追加はできますか?
A

朝食を追加される場合は、前日22時までにレセプションへお申し付けください。

Qランチの予約はできますか?
A

あいにく、現在ランチ営業をいたしておりません。
団体やツアーでのご利用をご検討されている方は、ホテルまで直接お問い合わせください。
Tel:0261-85-5166(10:00~18:00)
Email:[email protected]

Qバーはありますか?
A

あいにくバーはございませんが、ダイニングFÛDOにて厳選した1,000本以上の日本ワインを巨大セラーに取り揃えております。
ワインリストはこちら

Qディナーの予算はいくらぐらいですか?
A

ディナーの予算は、季節やお選びいただくコースによって異なります。
こちらより最新情報をご確認くださいませ。
https://lavigne.by-onko-chishin.com/dining/

Qカフェ・喫茶店はありますか?
A

当ホテル内にカフェ・喫茶店はございませんが、周辺にいくつかおすすめしたいカフェがございます。
・サウンズライクカフェ ホテルより徒歩6分
・ペンギンカフェ ホテルより徒歩5分
・白馬焙煎工房 ホテルより徒歩15分

他にも多数の個性的なカフェが白馬村にございます。

Q部屋食はできますか?
A

ライトミールをはじめ、ルームサービスメニューがございますのでぜひご利用ください。
全てのお部屋にIHクッキングヒーターや電子レンジ、冷蔵庫、ケトルなど備え付けてございますので、食材をお持ち込みいただいてお部屋で料理していただくこともできます。

Q朝食のメニューを教えてください。
A

ご朝食はビュッフェ形式でございます。定番の卵料理、フレッシュなサラダバーはもちろん、和食、鉄板で焼くそば粉のガレットやおにぎりなどライブ感あふれる朝のひとときを信州のテロワールとともにご堪能ください。
・営業時間 7:00〜10:00(9:30L.O.)
<メニュー 一例(季節によって異なる場合がございます)>
白馬産そば粉のガレット、菜の花みゆき卵のオムレツ、八ヶ岳ヨーグルト、自家製グラノーラ、契約農家 信州野菜のサラダ・温野菜、白馬産信州サーモン、信州そば等

Q客室の冷蔵庫の中に飲み物はありますか?
A

無料のミネラルウォーターと、その他信州ならではのジュースをご用意しております。

Qホテル内のレストランに個室はありますか?
A

レストラン個室が2室(1室 定員6名)ございます。
最大12名様での利用が可能でございます。

Qランチのメニューを教えてください。
A

あいにく、現在ランチ営業はいたしておりません。

Q鉄板焼きについて教えてください。
A

信州プレミアム牛をはじめ、高原の冷涼な気候風土が育んだ旬の野菜など、地元で採れた旬の信州食材を使用。目の前で職人が焼き上げる鉄板焼きのライブ感をお愉しみください。
※2部制(18:00-/19:30-)
※完全予約制です。ご利用日の2日前までにご予約をお願いいたします。
※料金は季節によって変動しますのでお問い合わせください。
TEL:0261-85-5166(10:00~18:00)
Email:[email protected]

Qレストランのメニューを教えてください。
A

夕食会場及び時間
1階 LA VIGNE DINING FÛDO
営業時間:18:00~22:00(21:00 L.O.)

【フレンチ】
白馬をはじめ、長野県各地の自然に育まれた旬の食材が持つ香りや個性、土地の記憶を丁寧に引き出し、現代的なフレンチの感性で昇華させたコース料理を展開いたします。信州の風土を五感で味わう、”白馬ガストロノミー”をご堪能ください。

【鉄板焼き】
信州プレミアム牛をはじめ、高原の冷涼な気候風土が育んだ旬の野菜など、地元で採れた旬の信州食材を使用。目の前で職人が焼き上げる鉄板焼きのライブ感をお愉しみください。

各種コース料理は事前のご予約が必要です。また、ワインとともにお楽しみいただけるライトミールもご用意しております。詳しくは公式サイトをご確認ください。

Qレストランの予約について教えてください。
A

コース料理は完全予約制です。ご利用日の2日前までに、ご予約をお願いいたします。
冬季に限り、お席のみのご予約も承っております。
ただし、アラカルトメニューでのご利用につきましては、当日のお申し出では混雑状況によりご案内できない場合がございますため、事前のご予約をお勧めしております。

ご予約はこちら
<ご宿泊のお客様>
<レストランのみご利用の客様>

Q飲食物は持ち込めますか?
A

お部屋への飲食物のお持ち込みは可能です。
レストランへのお持込は、乳幼児のお子様のお食事(離乳食やミルクなど)以外の食品は衛生管理上ご遠慮いただいております。

Qランチの予算はいくらぐらいですか?
A

あいにく、現在ランチ営業を行っておりません。

Q朝食の予約はできますか?
A

チェックインの際に朝食のご利用予定時間をお伺いしております。
また、ご朝食を追加される場合は前日22時までにレセプションへお申し付けください。

Qアレルギー対応はできますか?
A

食物アレルギーや苦手な食材がございましたら、ご予約時にお申し付け下さい。

Qウェルカムドリンクはありますか。
A

客室冷蔵庫内に信州産のフルーツジュースをご用意しております。
ぜひお楽しみくださいませ。

Qアルコール提供について教えてください。
A

当館では、ワインコンシェルジュが全国各地のワイナリーを訪れて厳選した、1,000本以上の日本ワインを巨大セラーに取り揃えております。ご夕食時にお好みに合わせてご提案も可能ですので、ぜひお楽しみください。

Q朝食について教えてください。
A

ご朝食はビュッフェ形式でございます。定番の卵料理、フレッシュなサラダバーはもちろん、和食、鉄板で焼くそば粉のガレットやおにぎりなどライブ感あふれる朝のひとときを信州のテロワールとともにご堪能ください。
営業時間 7:00〜10:00(9:30L.O.)

Qルームサービスのメニューを教えてください。
A

ルームサービスについて、ドリンクは日本ワインやビール、りんごジュース等ご用意しております。
お食事は前菜盛り合わせ、おつまみ、サンドイッチやパスタなどもご用意がございます。(季節によりご提供内容に変更になる場合がございます。)

Qレストランは宿泊者以外も利用できますか?
A

ご宿泊がなくとも、レストランをご利用いただけます。(夕食のみ)

Q朝食のみの利用はできますか?
A

朝食はご宿泊者様のみご利用いただけます。

Q朝食の時間を教えてください。
A

営業時間 7:00〜10:00(9:30L.O.)
ご朝食はビュッフェ形式でございます。定番の卵料理、フレッシュなサラダバーはもちろん、和食、鉄板で焼くそば粉のガレットやおにぎりなどライブ感あふれる朝のひとときを信州のテロワールとともにご堪能ください。

Q館内でランチタイムに営業しているレストランはありますか?
A

あいにく、館内にランチ営業をしているレストランはございません。
団体やツアーにてランチをご検討されている方は、ホテルまで直接お問い合わせください。

Q飲み物のメニューはありますか?
A

ワインリストはこちらをご覧ください。
https://lavigne.by-onko-chishin.com/craft-wine/

その他ノンアルコールドリンクなどはお問い合わせください。
TEL:0261-85-5166(10:00~18:00)

Q夕食の時間を教えてください。
A

夕食営業時間:18:00~22:00(21:00 L.O.)
ディナーコースは2部制となっております。

Q施設内にレストランはありますか?
A

LA VIGNE DINING FÛDOでは、フレンチ、鉄板焼きをご提供しております。詳しくは公式サイトをご覧ください。

Q子供・幼児用のメニューはありますか?
A

お子様用のメニューをご用意しております。詳しくはメールかお電話にてお問い合わせくださいませ。
EMAIL : [email protected]
TEL : 0261-85-5166(10:00~18:00)

Q朝食の料金を教えてください。
A

朝食の料金はシーズンによって異なります。メールかお電話にて直接ご連絡くださいませ。
Email : [email protected]
TEL : 0261-85-5166(10:00~18:00)

Qルームサービスはありますか?
A

ルームサービスがございます。日本ワインや地元クラフトビール、さらには地元産ジュースなどご用意しております。

Q夕食について具体的に教えてください。
A

夕食会場及び時間
1階 LA VIGNE DINING FÛDO
営業時間:18:00~22:00(21:00 L.O.)
※季節により営業時間を変更する場合がございます。

【フレンチ】
白馬をはじめ、長野県各地の自然に育まれた旬の食材が持つ香りや個性、土地の記憶を丁寧に引き出し、現代的なフレンチの感性で昇華させたコース料理を展開いたします。信州の風土を五感で味わう、”白馬ガストロノミー”をご堪能ください。

【鉄板焼き】
信州プレミアム牛をはじめ、高原の冷涼な気候風土が育んだ旬の野菜など、地元で採れた旬の信州食材を使用。目の前で職人が焼き上げる鉄板焼きのライブ感をお愉しみください。

各種コース料理は事前のご予約が必要です。また、ワインとともにお楽しみいただけるライトミールもご用意しております。詳しくは公式サイトをご確認ください。

04.予約・宿泊条件37件
Q予約後に宿泊期間を変更できますか?
A

ご予約内容の変更はお申し込みをされた予約サイトや旅行代理店からお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋タイプ・日程の変更、人数の追加は空室状況によりご希望に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。

TEL :0261-85-5166(10:00~18:00)
Email:[email protected]

Q電話予約はできますか?
A

お電話でのご予約も承っております。ご希望の日程や人数をお知らせいただければ、スタッフが空室状況を確認しご案内いたします。
TEL :0261-85-5166(10:00~18:00)
Email:[email protected]

Q一人でも宿泊できますか?
A

お一人様でご利用いただける宿泊プランもご用意しております。

Qツアー・アクティビティの予約代行はできますか?
A

当ホテルではオプショナルツアーのご用意がございませんが、近隣の旅行会社をご案内・ご紹介することは可能です。

Q素泊まりはできますか?
A

素泊まりは限定的にご案内しているプランとなりますため、日程により販売の有無が異なります。
詳細は公式サイト、またはお電話にてお問い合わせくださいませ。
TEL:0261-85-5166(10:00~18:00)

Q未成年だけで宿泊できますか?
A

未成年の方のみでもご宿泊いただけます。ただし、ご宿泊者が未成年の方(18歳未満)のみの場合、親権者様に「同意書」の提出をお願いしています。
事前に郵送かメールにて、またはご宿泊当日チェックインの際に同意書をご提出ください。

Q妊婦も宿泊可能ですか?
A

ご妊娠中のお客様もご宿泊いただけます。館内では無理のない範囲で快適にお過ごしいただけるよう配慮しておりますが、医療的な対応は行っておりません。ご体調に不安がある場合は、事前にかかりつけ医へご相談のうえお越しください。

Qデイユースプランはありますか?
A

あいにくデイユースプランはご用意しておりません。

Q犬以外のペットも宿泊できますか?
A

あいにくペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。盲導犬、介助犬については事前にご連絡下さい。

Q予約完了メールを再送してくれませんか?
A

ご予約について確認をされたい場合はお手数ですが、お電話にて直接ご連絡くださいませ。
TEL:0261-85-5166(10:00~18:00)
※公式サイト以外での予約サイトからご予約の場合、ホテルへの予約通知に時間が掛かることがございます。

Q贈答用の宿泊券は販売していますか?
A

ご滞在条件に応じた内容で宿泊券をご用意することが可能です。詳しくはお問い合わせください。
TEL :0261-85-5166(10:00~18:00)
Email:[email protected]

Q日帰り入浴に予約は必要ですか?
A

あいにく館内に大浴場はございません。

Qオールインクルーシブについて教えてください
A

当ホテルはオールインクルーシブではございません。
ご滞在中の飲食や各種サービスは、内容に応じて別途料金を頂戴しております。

Qどんな宿泊プランがあるか教えてください。
A

宿泊プランは時期によって異なります。
最新のプラン内容は、当HP右上の「宿泊予約」ボタンよりご確認ください。
https://lavigne.by-onko-chishin.com/

Q館内で子供が遊べるところはありますか?
A

当ホテルにキッズルームはございません。

Q連泊時の清掃はどうなりますか?
A

連泊の場合、ご滞在中の清掃につきましては
基本的に2日に1回の頻度で実施させていただいております。
また、清掃がご不要な場合等もご希望に応じて対応させていただきますのでお申し付けください。

Q団体で宿泊予約はできますか?
A

団体様のご予約も承ります。お電話またはメールにてにて直接ご連絡くださいませ。
TEL:0261-85-5166(10:00~18:00)
Email:[email protected]

Qキャンセルポリシーを教えてください。
A

キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。
ご予約内容のキャンセルはお申し込みをされた予約サイトや旅行代理店からお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。

Q当日の宿泊予約はできますか?
A

空室があれば当日でも予約を承ります。公式サイト、そのほか予約サイトなどから空室状況をお確かめいただくか、お電話にてお問合せください。

Q予約後にプランを変更できますか?
A

ご予約内容の変更はお申し込みをされた予約サイトや旅行代理店からお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋タイプ・日程の変更、人数の追加は空室状況によりご希望に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。

Q旅行会社・他OTAからの予約について教えてください。
A

公式サイト以外の予約サイト・旅行会社を経由してのご予約の変更・キャンセルにつきましては、お申込みをされたところからお手続きをお願いしております。

Q予約確認メールが届きません。
A

確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・登録メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダまたは受信設定
確認をされたい場合はお手数ですが、お電話にて直接ご連絡くださいませ。
TEL:0261-85-5166(10:00~18:00)
※公式サイト以外での予約サイトからご予約の場合、ホテルへの予約通知に時間が掛かることがございます。

Q部屋にミネラルウォーター(ペットボトルの水)はありますか?
A

無料のミネラルウォーターをお部屋にご用意しております。また、お部屋の水は飲料水として飲むことができます。

Q予約後に人数の変更はできますか?
A

ご予約内容の変更はお申し込みをされた予約サイトや旅行代理店からお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋タイプ・日程の変更、人数の追加は空室状況によりご希望に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。

Q予約時に子供の人数をどうカウントしたらいいですか?
A

ご予約サイトやプランにより異なります。人数、年齢等を正しくご入力いただき料金をご確認ください。

Q子供・幼児用のアメニティは何がありますか?
A

お子様用のパジャマがございます。
ベビーベッド、おむつポッド、ベッドガードを貸出にてご用意しております。

Q生後一年未満の赤ちゃんでも一緒に泊まれますか?
A

小さな赤ちゃんもご宿泊いただけます。ベビーベッド、おむつポッド、ベッドガードを貸出にてご用意しております。

Q館内着(浴衣)のサイズの変更はできますか?
A

上下セパレートタイプのナイトウェアをご用意しております。
子供サイズ目安
S:90~120cm
M:100~130cm
L:120~140cm

大人サイズ目安
M:150-165cm
L:160-175cm
3L:180cm~

Qふるさと納税の宿泊券は利用できますか?
A

白馬村宿泊補助券、三越伊勢丹ふるさと納税がご利用いただけます。

Q子供用のパジャマはありますか?
A

お子様用のナイトウェアをご用意しております。

Q予約確認がしたいです。
A

ご予約内容は予約確定時に自動送信されたメールまたはご予約サイトの会員ページ等からご確認いただけます。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。

Q宿泊予約をキャンセルしたい
A

ご予約内容のキャンセルはお申し込みをされた予約サイトや旅行代理店からお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。

Q子供の添い寝はできますか?
A

2歳以下のお子様は添い寝でお泊りいただけます。

Q宿泊予約がしたいです。
A

ご予約は公式サイトの空室検索をご利用ください。

Q宿泊予約はいつからできますか?
A

宿泊月により異なりますが、最大8か月前からお問い合わせを承っております。

Q空室確認はできますか?
A

空室状況は常に変動しております。最新情報は公式サイトの予約ページからご確認いただけます。

Qペット同伴で宿泊できますか?
A

あいにくペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。盲導犬、介助犬については事前にお問い合わせください。

05.チェックイン・チェックアウト12件
Q深夜・早朝にチェックアウトしたい場合はどうしたらいいですか?
A

深夜・早朝のチェックアウトも可能です。前日までにレセプションへお知らせください。

Qチェックイン前・チェックアウト後に駐車場を使えますか?
A

チェックイン前、チェックアウト後でも駐車場をご利用いただけます。レセプションへお申し付けください。

Qチェックイン・チェックアウトの方法を教えてください。
A

ホテル1階レセプションへお越しください。

Qアーリーチェックインはできますか?
A

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは空き状況によりお受けできる場合があります。追加料金:5,500円/30分

Q駐車場の利用時間を教えてください。
A

チェックイン前、チェックアウト後でも駐車場をご利用いただけます。レセプションへお申し付けください。

Qフロントは24時間対応ですか?
A

24時間スタッフが常駐しております。

Qレイトチェックアウトはできますか?
A

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは空き状況によりお受けできる場合があります。追加料金:5,500円/30分

Q大浴場の入浴時間を教えてください。
A

あいにく大浴場はございません。

Qアーリーチェックイン・レイトチェックイン/アウトはできますか?
A

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは空き状況によりお受けできる場合があります。追加料金:5,500円/30分
また、ご到着予定時刻を大幅に過ぎる場合やご夕食予約に間に合わない場合はご連絡ください。

Qチェックインの時間を遅らせたいときはどうしたらいいですか?
A

ご到着予定時刻を大幅に過ぎる場合や、ご夕食予約に間に合わない場合はご連絡ください。

Qチェックイン前やチェックアウト後に荷物の預かりはできますか?
A

チェックイン前ならびにチェックアウト後のお荷物のお預かりを承ります。

Qチェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
A

チェックイン 15時~
チェックアウト ~11時
※プランにより異なる場合がございます。

06.館内サービス21件
Q熊が心配です。
A

白馬周辺は自然豊かな地域のため、山間部では熊が目撃されることがありますが、当ホテルを含め周辺の生活エリアでの遭遇は稀な事例となっております。
ハイキングや周辺散策をされる場合は、早朝・夕方の単独行動を避ける、音を出しながら歩くなど、一般的な熊対策をおすすめしております。

Q製氷機はありますか?
A

当ホテルに製氷機はございません。氷をお求めの際にはレセプションへお申し付け下さい。

Q忘れ物の取り扱いを教えてください。
A

お電話にてお問合せください。
TEL 0261-85-5166
保管期間は約3ヵ月です。
※開封済みの飲食物は即日破棄いたします。

以下をお伝えいただきますと確認がスムーズです。
・お名前
・宿泊期間(覚えていれば部屋番号)
・お忘れ物の情報(できるだけ詳しく)
・ご連絡先
※日本国内のみ、忘れ物の発送が可能です。

Qオムツ用のごみ箱を用意してもらえますか?
A

おむつポッドの貸出を行っております。

Qホテルから荷物を発送できますか?
A

レセプションにてお荷物の発送を承ります。ヤマト運輸の着払い・元払いの伝票がございます。

Q宅配ピザなどのデリバリーを取ることはできますか?
A

ご利用可能です。デリバリースタッフからのお受け取りはレセプションにてお願いいたします。

Qワインオープナーはありますか?
A

各お部屋にワインオープナーをご用意してございます。

Qクリーニングサービスはありますか?
A

あいにく館内での衣類のクリーニングサービスはございませんが、客室内に洗濯乾燥機をご用意しておりますので、ご滞在中にご利用いただけます。

Q車寄せはありますか?
A

正面玄関に車寄せがございます。お荷物のお手伝いをさせていただきます。

Q車いすはありますか?
A

貸出用車いすがございます。事前にお問い合わせください。

Q事前にホテルに荷物を送れますか?
A

ホテルへ荷物を発送される際は、送り状に必ずご宿泊日とご予約者氏名をご記入ください。
【送り先】
〒399-9301
長野県北安曇郡白馬村北城3020-1116
ホテル ラ ヴィーニュ 白馬
レセプション気付
TEL 0261-85-5166

※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。
※着払い・代引きのお荷物は受け取りできかねます。
※当日、「お客様控え」をご持参いただけると確認がスムーズになります。

Q館内着(浴衣)やスリッパで館内を移動できますか?
A

客室以外でのナイトウェアやバスローブ、室内スリッパのご利用はご遠慮いただいております。

Q館内でオススメのイベントはありますか?
A

当ホテルで開催しているイベントにつきましては、こちらのページよりご覧いただけます。
https://lavigne.by-onko-chishin.com/event/

Qレンタルスノーボードはありますか?
A

当ホテルすぐ横にレンタルショップスパイシーが隣接しております。冬季はスキー・スノーボードのレンタルも事前にご予約いただけます。
<ご予約はこちら>

Q浴衣(館内着)はありますか?
A

上下セパレートタイプのナイトウェアをご用意しておりますが、客室以外でのナイトウェアやバスローブ、室内スリッパのご利用はご遠慮いただいております。

Q食器の貸し出しはありますか?
A

食器類は人数分一式お部屋にご用意しております。追加でご入用のものがございましたらお申し付けください。

Qレンタルスキーはありますか?
A

スキー、スノーボードをはじめウェアやスノーシューのレンタルはホテルに隣接している「SPICY(エコーランド店)」をご利用いただけます。
SPICY(エコーランド店)営業時間:8:00〜18:00
※冬季のみ
※SPICY(和田野店・岩岳店・栂池店・八方ラウンジ店の営業時間は8:00~17:00)

Q自転車のレンタルはありますか?
A

サマーシーズンはホテルにて、ご宿泊者限定で自転車の貸し出しを行っております。

Qサプライズに協力してもらえますか?
A

【花束やケーキのお手配・サプライズのお手伝い】
記念日のケーキや花束の手配など喜んでお手伝いさせていただきます。
ご予約時にお申し付け下さいませ。

Q記念日にケーキの手配はできますか?
A

記念日のケーキや花束の手配などお手伝い致します。
ご予約時にお申し付け下さいませ。

Qドレスコードはありますか?
A

客室用スリッパやルームウェア・バスローブでのレストランのご利用はご遠慮いただいておりますが、その他のドレスコードはございません。

07.館内施設33件
Q会議室・宴会場はありますか?
A

あいにく会議室や宴会場はございません。

Q授乳室はありますか?
A

授乳室はございませんが、更衣室を授乳やおむつ交換のスペースとしてご利用いただくことは可能でございます。

Q近くにゴルフ場はありますか?
A

安曇野方面
・日向山高原ゴルフコース ホテルから40分
・穂高カントリークラブ ホテルから約1時間
・あづみのカントリークラブ ホテルから約1時間

長野市方面
・ウィーゴカントリークラブ ホテルから約1時間

Qホテルロビーにお手洗い(トイレ)はありますか?
A

ホテル1階にバリアフリー対応のお手洗いがございます。

Qロビーで待ち合わせはできますか?
A

ご面会やお待ち合わせはロビーなどをご利用いただきますようお願い申し上げます。
ご宿泊者でない方の客室への立ち入りはお断りしております。

Qエステサロンはありますか?
A

館内に専用のエステサロンはございませんが、
提携セラピストがお客様のお部屋へお伺いし、トリートメントをご提供しております。
施術内容や料金につきましては、お手数ですが事前にお問い合わせください。
TEL :0261-85-5166(10:00~18:00)
メール:[email protected]

Q館内施設の詳細を教えてください。
A

1階にはレセプション、コンシェルジュデスク、レストラン「LA VIGNE DINING FÛDO」、更衣室、ロッカールーム、共用お手洗いがございます。

Q部屋にお風呂はありますか?
A

各客室にバスタブ付きのバスルームがございます。
また、お部屋タイプによってはバスタブとは別にシャワールームも設置されたお部屋がございます。

Qカラオケはできますか?
A

当ホテルにはカラオケはございません。

Q大浴場のアメニティを教えて下さい。
A

当ホテルには温泉・大浴場・露天風呂の施設はございません。

Q宴会場の定員を教えてください。
A

あいにく会議室や宴会場はございません。

Qフロントはどこにありますか?
A

レセプションは1階にございます。
営業時間:6:00~22:00

Qフロントの内線番号は?
A

レセプション:9番にお電話くださいませ。

Qラウンジの案内
A

あいにくラウンジサービスはございませんが、レセプションロビーにはソファをご用意しており、お待ち合わせ等にもご利用いただけます。

Qエレベーターやエスカレーターはありますか?
A

エスカレーターはございませんが、エレベーターが2台ございます。お荷物のお手伝いもさせていただきますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

Qホテル周辺に温泉はありますか?
A

周辺には複数の温泉施設がございます。特に以下の2つがアクセスしやすく人気です。
■ 八方の湯
– 距離:ホテルから車で約5分
– 白馬八方エリアの中心にある人気の外湯で、広い内湯と露天風呂が魅力です。

■ みみずくの湯
– 距離:ホテルから車で約7分
– 北アルプスを望む絶景露天風呂が特徴で、地元でも人気の温泉です。

このほかにも、白馬村内には複数の温泉施設がございます。営業時間やアクセス方法などの詳細は、フロントにてご案内しておりますので、お気軽にお声がけください。

Q温泉・大浴場を日帰り利用できますか?
A

当ホテルには温泉・大浴場・露天風呂の施設はございませんが、周辺に数箇所温泉がございます。

Q貸切風呂はありますか?
A

あいにく貸切風呂はございません。

Q館内図はありますか?
A

フロアマップをご確認ください。

Qマッサージサービスはありますか?
A

マッサージのご案内が可能です。レセプションへお問い合わせください。

Q施設の開業日や略歴を教えてください。
A

開業:2024年12月19日
ホテル ラ ヴィーニュ 白馬は、リストグループのリストデベロップメント株式会社(代表取締役社長:木内寛之、本社所在地:神奈川県横浜市)が開発を手がけ、温故知新が運営する全38室のアルパインリゾートホテルです。

Qフィットネスジムはありますか?
A

あいにく当ホテルにフィットネスジムはございません。

Qサウナはありますか?
A

あいにくサウナはございません。
ホテル近隣に「From P」というサウナ施設がございます。

Q電子レンジはありますか?
A

すべての客室に単機能電子レンジがございます。

Q自動販売機はありますか?
A

当ホテルに自動販売機の設置はございません。

Qコインランドリーの洗剤は別売りですか?
A

全てのお部屋に乾燥機付き洗濯機を備えており、洗剤も無料でご用意しております。

Q館内に売店はありますか?
A

当ホテルに売店はございません。

Q喫煙所はどこにありますか?
A

喫煙所は1階外にございます。

Q洗濯機はありますか?
A

すべての客室に乾燥機付き洗濯機がございます。

Q部屋のお風呂は温泉ですか?
A

客室のお風呂は沸かし湯でございます。

Qランドリーサービス・コインランドリーはありますか?
A

すべての客室に乾燥機付き洗濯機がございます。

Q大浴場は温泉ですか?
A

当ホテルには温泉・大浴場・露天風呂の施設はございませんが、周辺に数箇所温泉がございます。

Q大浴場はありますか?
A

あいにく大浴場はございません。

08.料金・支払い13件
Q宿泊料金の支払いに旅行代理店のギフト券は利用できますか?
A

申し訳ございませんが、JTBナイスギフトなどの旅行代理店が発行するギフト券はご利用いただけません。

Q宿泊税は別途かかりますか?
A

はい、宿泊税は別途申し受けます。宿泊プラン代金には宿泊税は含まれておりません。
2026年6月1日より、白馬村条例に基づき 1人1泊あたりの宿泊税 を以下の通り、現地レセプションにてお支払いいただきます。

<宿泊税課税率(制度開始から3年間)>
・6,000円以上 2万円未満 …… 200円
・2万円以上 5万円未満 …… 400円
・5万円以上 10万円未満 …… 900円
・10万円以上 ………………… 1,900円

Q領収書は発行できますか?
A

現地にてご精算の場合、領収書をお渡しいたします。
宛名の希望がある方は事前またはチェックイン時にお申し付けください。
※事前決済の場合はお申込みをされたところでご確認ください。
※紛失等での再発行は原則お断りしております。

Q天災・公共交通機関の乱れによる予約のキャンセルの場合はキャンセル料は発生しますか?
A

お電話にてお問い合わせくださいませ。キャンセル料などの詳細は状況に応じてご案内いたします。

Q使用可能なクレジットカードを教えてください
A

Visa、Mastercard、JCB、American Express、銀聯

Q宿泊者以外の者が宿泊料金を支払うことはできますか?
A

宿泊者以外の方によるお支払いも承っております。ただし、ご予約経路によりお手続きが異なる場合がございますため、事前にホテルまでご連絡いただけますとスムーズです。
なお、お支払いの際には、ご宿泊者様のご予約名やご利用予定日などの情報を確認させていただきます。
TEL:0261-85-5166(10:00~18:00)
Email:[email protected]

Q当日払いの予約分を事前決済に変更できますか?
A

当日払いでご予約いただいた場合でも、事前決済への変更が可能です。なお、ご予約サイトによってはお手続き方法が異なる場合がございます。変更をご希望の際は、レセプションまたはお電話・メールにてご連絡くださいませ。
TEL :0261-85-5166(10:00~18:00)
Email:[email protected]

Q入湯税はいくらですか?
A

当館では入湯税はいただいておりません。

Qテレビで何が見れますか?(チャンネル/配信サービス/有料放送)
A

客室のテレビでは地上波デジタル放送と各種ストリーミングサービスが視聴できます。ご利用にはお客様ご自身のアカウントでログインが必要です。

Q現地払いの場合、支払いのタイミングを教えてください。
A

チェックイン時、またはチェックアウト時に承ります。
ご要望に応じて滞在中にお支払いしていただくことも可能です。

Q宿泊料金の支払い方法は何がありますか?
A

事前のお支払いをご希望の場合、各種クレジットカード用ペイメントリンク、銀行振込をご案内いたします。現地でご精算の場合は、クレジットカード/現金/電子マネー、QR決済がご利用いただけます。

Q宿泊料金を教えてください。
A

宿泊料金はプランやシーズン、空室状況により変動します。最新情報は公式サイトの予約ページからご確認いただけます。

Q子供の宿泊料金を教えてください。
A

ご予約サイトやプランにより異なります。人数、年齢等を正しくご入力いただき料金をご確認ください。

09.アクセス・交通22件
Q宿泊者以外も駐車場を利用できますか?
A

当ホテルの駐車場は、ご宿泊のお客様およびレストランをご利用のお客様専用となっております。
チェックイン前やチェックアウト後でも駐車場をご利用いただけますので、到着時にレセプションへお声がけください。

Q大型車を停める駐車場はありますか?
A

はい、バスなどの大型車は第2駐車場にお停めいただけます。ご利用の際は事前にご連絡ください。
tel: 0261-85-5166(10:00~18:00)
e-mail: [email protected]

Q近隣空港⇔ホテルのアクセスを教えてください。
A

冬季は成田または羽田空港と白馬間にて高速バスが運行しております。最寄りの八方バスターミナルとホテル間は無料送迎車をご利用いただけます。時刻表、料金については運行会社のウェブサイトをご参照ください。
https://www.alpico.co.jp/traffic/express/nagano_hakuba/

Qスマホの充電器はありますか?
A

充電コードのお貸出しがございます。レセプションへお申し付けください。

Qバイクの駐車スペースはありますか?
A

バイク専用スペースはございませんが、バイクでお越しのお客様もご利用いただける駐車スペースをご用意しております。屋根付きではございませんが、スタッフが場所をご案内いたします。

Qベビーバスの貸出しはありますか?
A

申し訳ございませんが、ベビーバスの貸出しは行っておりません。

Qレンタカーの予約代行はできますか?
A

コンシェルジュにてレンタカーの手配をお手伝いいたしますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

Qシャンプーやバスジェルなどバスグッズの販売はありますか?
A

バスアメニティ類の販売は行っておりません。 ただし、客室アメニティと同じ調香デザイナーが手掛けたオリジナルアロマミストを販売しております。 白馬のテロワールを感じる香りを、ぜひ思い出としてお持ち帰りください。

Q送迎バスの乗り場について教えてください。
A

・ホテル発着:正面エントランス
・JR白馬駅、白馬八方バスターミナル:到着場所付近でドライバーがホテルのプラカードを持ってお待ちしております。

Q駐車場に障がい者用のスペースはありますか?
A

車いす利用優先駐車スペースがございます。台数に限りがございますため、ご利用の際は事前にご連絡いただけますと幸いです。

Q一番近いレンタカー会社はどこですか?
A

コンシェルジュにてレンタカーの手配をお手伝いいたしますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

Q冬の道路ではタイヤチェーンは必要ですか?
A

白馬村周辺は冬季に積雪や凍結が多く発生するため、
スタッドレスタイヤ、もしくはタイヤチェーンの装着が必須となります。

Q駐車場の予約はできますか?
A

当ホテルには十分な駐車スペースがございますので、ご予約は必要ございません。

Qタクシー手配をお願いできますか?
A

ご予約時やレセプションにてタクシーの手配を承ります。繁忙期は到着までお時間を要する場合がございますので、事前にご相談ください。

Q電気自動車を充電できるところはありますか?
A

EV充電スタンド Terra Chargeを2台分設置しております。
キャッシュレス決済可能/コネクタ規格【J1772】

Q道案内をしてください。
A

お手数ですが、お電話もしくはメールにて直接ご連絡くださいませ。
TEL :0261-85-5166(10:00~18:00)
メール:[email protected]

Q送迎バスの予約方法を教えてください。
A

送迎をご希望の場合は、ご宿泊予約の際、または事前にお電話かメールにてご予約ください。

Q駅からホテルまでのアクセスを教えてください。
A

JR白馬駅へ送迎のシャトルを運行しております。

Qシャトルバス(送迎バス)の時刻表はありますか?
A

【通年】JR白馬駅、白馬八方バスターミナル
【冬季】八方尾根スキー場(名木山ゲレンデ)白馬五竜&HAKUBA47(HAKUBA47ゴンドラ乗り場)
【夏季】岩岳マウンテンリゾート
への送迎サービスがございます。
夏季の送迎は事前予約制でございます。
冬季の送迎に関しましては、定時送迎となる予定でございます。(現在送迎時刻未定)

Qお部屋のバス、トイレはどんなタイプですか?
A

バス、トイレの詳細はお部屋タイプによって異なります。
・ラ ヴィーニュスイート:北アルプスビューバス1室(トイレ別)、シャワールーム2室
・ジュニアスイート:バスルーム1室(トイレ別)、シャワールーム1室(トイレ別)
・スーペリアスイート:バスルーム1室(ユニットタイプ)、シャワールーム1室(ユニットタイプ)
・スタンダードスイート:ビューバス1室(トイレ別)、シャワールーム1室(トイレ別)
・デラックスツイン:バスルーム1室(トイレ別)
・スーペリアツイン:ビューバス1室(トイレ別)
・スタンダードツイン:バスルーム1室(トイレ別)
お部屋の間取りや詳細につきましてはこちらからご覧ください。

Q駐車場はありますか?
A

計53台分の無料駐車場をご用意しております。
第一駐車場:17台(野外)
第二駐車場:36台(野外)

Q送迎サービスはありますか?
A

【通年】JR白馬駅、白馬八方バスターミナル
【冬季】八方尾根スキー場名木山ゲレンデ、Hakuba47ウィンタースポーツパーク
【夏季】岩岳マウンテンリゾート
への送迎サービスがございます。

10.会員プログラム19件
Q会員登録情報(メールアドレス・パスワード)の変更がしたいです。
A

会員マイページ内の「会員情報の編集」よりお願いいたします。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q会員登録・入会は有料ですか?
A

無料で登録いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員登録

Q会員のポイント数の確認方法を教えてください。
A

こちらからご確認ください。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q会員カードのポイントに有効期限はありますか?
A

有効期限はございません。詳しくはこちらをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員ランク

Q予約者ではなく同行者が会員・メンバーの場合、ポイント付与はどうなりますか?
A

こちらからご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q会員登録しないと利用できませんか?
A

特典の利用などには会員登録が必要です。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

Q会員の退会について教えてください。
A

会員マイページ内の「退会手続き」よりお願いいたします。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q法人会員について
A

法人名義での登録はできかねます。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q新規会員登録ができない
A

下記フォームよりご連絡ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club/contact-us

Qランクアップのタイミングを教えてください。
A

こちらからご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club

Q会員規約は何ですか。
Qレストランの会員特典はありますか
A

一部対象のレストランもございます。詳しくはこちらからご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club

Q他社インターネット予約サイトでの予約は会員プログラムの対象になりますか?
A

詳しくはこちらをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q家族の分など、複数のポイントをひとつの会員に合算することはできますか?
A

ポイントの合算はできかねます。詳しくはこちらをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q会員ステージはダウンすることはありますか。
A

こちらからご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q会員基本ポイント累計数はいつからの累計ですか。
A

こちらからご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q会員の特典の内容を教えてください。
A

会員プログラムについてはウェブサイトをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club

Q誕生日に宿泊したら何か特典がありますか?
A

【花束やケーキのお手配・サプライズのお手伝い】
記念日のケーキや花束の手配などお手伝い致します。
ご予約時にお申し付け下さいませ。

Q会員・メンバー登録をするにはどうしたらいいですか?